【提问】O2O服务如何评价体验，体验报告应该覆盖哪些内容呢？

提问 by 小G（invisible777@163.com）

在这里受益良多，先感谢UXRen的精心经营：）。

问题背景：

• O2O上门服务类产品，除APP、公众号或者官网的操作界面之外，服务流程、服务细节是产品核心和用户留存关键点。以e袋洗等洗衣产品为例，洗衣过程的监控、上门取衣人员的服务规范、衣物的处理细节，这些在点完屏幕之后完成的好像在传统互联网用研范围之外。

问题描述：

• 那么，如何针对这部分O2O线下实体互动过程做体验评估呢？听起来有点像传说中的“神秘顾客”，想知道这方面的体验报告要覆盖哪些内容？或者类似的服务体验人员如何开展工作的。

 

求解答。

• 回答者请编辑答案后发邮件至 contact@13tech.com.cn；
• 或请加入UXRen总舵QQ群（29092945），私信联系管理员：baozhu；
• 我们会择优将最佳答案发布在该页面。

 

顶部图片来源：http://image.woshipm.com