【UXRen原创】从心理学到用户体验（1）—— 我学的心理学有什么用？
近年来用户体验（User Experience）周边职位称为心理学研究者就业的一大途径。在国内和国外的很多朋友都在不同阶段进入到了这个领域。就我个人的经验来说，心理学可以说是计算机专业之外和用户体验更相关的专业了，但很多朋友似乎仍然对二者的关系并不明了。最常接触到的问题有：
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心理学做用户体验的优势是什么？
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心理学的哪些理论和用户体验相关？
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心理学的哪些训练对用户体验行业有所帮助？
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我不会编程怎么办？
第一次系统接触用户体验或是人机交互是通过Standford大学的一门在线HCI Seminar。当时就觉得，哇塞，这部大部分都是心理学吗？从此对用户体验的自我效能感（self efficacy）暴涨。系统了解以后会发现与心理学既有交叉又有不同。第一篇，就让我们先了解心理学的那些内容和用户体验相关，又有哪些理论可以被应用到用户体验当中。
认知心理学（Cognitive Psychology）
我们都知道认知心理学设计到人类的基本认知：感觉，知觉，注意，记忆，情绪。作为前认知心理学学生，惊喜地发现认知心理学在用户体验中随处可见。在设计心理学奠基人诺曼（Donald Norman）的《设计心理学（The Design of Everyday Things）》里应用到了很多认知心理学的概念：
可供性（affordance）
可供性的概念最初由吉布森（Gibson）提出，之后Norman将其引入到设计领域。最简单的例子就是椅子的形状提供了“坐”的可供性。而根据经验还有其他可供性，例如红灯停绿灯行。用户体验中最经典的例子就是按钮（button）的设计，即便是虚拟的按钮也由于突出的形态让人们有点击的冲动。
心理模型（mental model）
心理模型指用户的一种心理状态。例如在一个温度调节器里，一般用户的心理模型是上面的按钮代表升温，下面的按钮代表降温。如果设计是反过来的，就会成为一个失败的设计。相信很多人在浴室里面也经历过类似的痛苦。
注意与视觉（attention and visual perception）
设计和视觉息息相关，那么和视觉有关的一些列原则也是用户体验中必不可少的。例如基本的格式塔原理（Gestalt）是设计必不可少的指导原则。
在用户体验中很多视觉的研究方法例如眼动研究（Eye-tracking）也被广泛应用在网页可用性测试当中。当用户注视网页（fixation）时，往往意味着网页的内容引起了人们的注意。如果结合生物信号（biometrics）的检测，更可以检测网页带来的情绪反应（arousal）从而判断设计的效果。
社会心理学（Social Psychology）
做了几年认知心理学的研究，本以为社会心理学会渐行渐远，但在进入用户体验领域后却发现想要研究用户行为，特别是社会行为，社会心理学必不可少，也在做心理学研究以后好几年才又重新修了一门社会心理学。在工作当中很多同事也都是社会心理学家，他们对于人类社会行为的了解称为他们了解用户行为的很大优势。
说服（persuasion）和行为改变（behavioral change）
很多用户体验都和如何说服并改变用户的某种行为有关。例如Amazon的界面目的是让用户更多购买，Fitbit的设计需要让人们增强锻炼。而社会心理学的说服理论就在其中起到了重要的作用。
社会网络（social networking）
我们平时用的最多的社交媒体涉及的社会心理学就更多，因为这里面完全是关于人与人关系和社会影响的问题。例如，人们如何才能更多的分享，交友网站中如何吸引他人。现在Facebook UX Research的主管John Boyd写的这篇文章是一个很好的总结。
动机（motivation）
社会心理学对于人类行为动机的研究由来已久。外部动机（extrinsic motivation）例如金钱奖赏被广泛用于最基本的行为改变，内部动机（intrinsic motivation）例如对事物的兴趣和使命感则被认为是持久改变行为的更好动机。在用户体验里较为经典的例子是在线社区（online community）对于用户贡献（contribution）的激励机制：勋章（badge）等奖赏机制属于外部动机，而提高用户对社区的兴趣和主人翁意识则属于内部动机的角度，也会有更长远的效果。
心理学在用户体验里的应用不胜枚举，可以说用户体验的基本理论就是有各种心理学理论和研究作为基础搭建而成的。而设计到具体领域的用户体验更可以和更具体的心理学领域结合，例如儿童和老年人的产品与发展心理学（development psychology），商业类产品和组织管理心理学（industry and organizational psychology）。
下一期，我们再聊聊真正上手用户体验工作时，我们在心理学研究中所应用的方法和工具如何发挥作用，又有哪些能力可以迁移。
作者：Hou Youyang@UXRen北美 简介：Cobblest，人机交互博士候选人，用户体验研究实习生，心理学硕士。
