【IxDC大会分享】李龙：设计师的Think-flow

由宝珠 · 2015-07-20

7月18日上午，由国际体验设计协会（IXDC）组织的国际体验设计大会工作坊在国家会议中心展开，来自阿里巴巴中文站的高级交互设计专家李龙为大家带来经过自己多年经验总结出来的“五导家——设计师的Thinkflow” 工作坊，希望帮助清晰化设计师工作全链路的标准思路，并形成好的设计思维习惯。

首先，李龙以一个问题来开始今天的工作坊，为什么参加这个工作坊？参与者回答，其实有很多的知识和方法在平时都有接触到，但是真正去实践的时候并不能很好的应用，希望通过这个工作坊可以得到解决；另一方面现在团队所困惑的是，没有办法用一定的标准来衡量设计师的工作质量。

作为设计师，从外人来讲是个高端的行业，但是自己的困惑只有自己清楚。比如没有一个完整的理论和体系去指导我们理性的设计，没有核心的思维，并不知道能解决什么样的设计问题；另外，设计的体系是也并没有一个成熟的流程，用户体验设计在公司的重视度也是一个突破不了的屏障；如何平衡内部用户与外部用户的需求也是一个值得商讨的问题。这些困惑存在于大部分团队之中，

李龙通过一段视频采访向大家展示了设计师生存状况大调查：

设计师是做什么的？画图、做设计的……
做设计有什么方法？什么好抄什么、靠找灵感、表现细节……
设计师最大的痛是什么？累、需求方不了解的自己的需求、不被认可、无数次的改无目标的改、容易衰老、不知道怎样能做得更有厚度和深度、没有灵感……

视频过后，李龙总结设计师的最大痛点：

在一个项目或产品开发过程中，设计师自己都不清楚究竟想了什么、做了什么、如何做的、价值几何；设计师的工作被定性为随意思考、随性设计、随机结果；总结工作价值与成功很难表达。

在简单的引言过后，李龙带领大家正式进入此次工作坊的主题——五导家方法论。

“五导家”的定义

“五导家”是一种关于设计工作思考过程的方法论。包含一个以目标用户为源头的5步骤思考路径（Think-flow），及相关方法和原则，并尝试着总结和表达作为职能部门的UED团队在设计工作中思考路径的普遍规律，力争将模糊、零散的信息及思考环节进行串联和体系化。

“五导家”的作用和价值

当面临复杂、系统化的问题时，设计师可以通过五导家思考路径提升思考效率和质量。设计这种饱含灵感与情怀的工作，最终的结果质量不仅取决于体系化的思考路径，还取决于设计师个人的洞见能力、创新能力、情感、品位、审美等诸多复杂因素。

五导家将我们的思考从神秘的黑盒变成理性透明的白盒，帮助别人信任我们的思考结论。在设计的过程中，经常会面临决策的挑战和质疑，其他合作伙伴为什么会产生质疑？李龙解释导，他们并不是针对方案和人提出挑战，而是出于最根本原因他们的职业精神和岗位要求，必须要了解设计依据是否正确以及所带来的可能性变化。

借事修人，熟能生巧，化茧成蝶。五导家并不是一个能给设计师或设计行业带来革命性改变的大招儿，也不是一个多么具有前瞻性的理念，它只是对设计师工作中基础内容的提炼和基本规律的尝试性总结，然而我们相信，最基本的往往就是最重要的，五导家的初衷即是希望团队里的设计师们能借由基本思考过程的不断醇熟而变得更加专业而强大。

“五导家”的底层设计观

世界观决定方法论，要谈设计的方法论，必先明确设计观。李龙把设计观理解为对设计领域关键问题的回答的总和。对于一个设计团队来说，最关键的问题就是，在所处环境中，我们的使命和任务是什么。设计观是一个团队的元思考和底层哲学，是原则性问题，每个人、每个团队因为各自环境和经验的不同形成了不同的理解，这个问题上有歧为贵，不取苟同。

“五导家”的结构基础和发展思路

李龙引用Peter F．Drucker在《管理实践》中所讲到的“如果一个工作岗位没有目标，那么这个岗位的工作价值必然会被忽视”“目标导向为两个方面：目标如何归纳和目标如何演绎”。他讲解到，岗位目标是一个岗位的核心，它决定了一切，岗位目标为空，岗位价值为零；岗位目标定错了，工作过程就艰涩纠结。

对于设计岗位来说，岗位目标其实就是设计目标。作为设计师的Think-flow，有必要把这个链路搞清楚，那才是真正有用的Think-flow。因此，“五导家”的结构基础和发展思路就是：以我们设计师的岗位目标——即设计目标为核心，弄清楚定义以及怎么形成、演绎的。

五导家的步骤说明

1. 明确业务诉求：

精准定位的目标用户；主张为目标用户带来的核心价值；价值的变现方式以及价值的实现策略。一个项目出现过程艰涩、讨论反复、意见多样、分歧频发等状况，其根本原因深究起来几乎都是团队对“元思考”认识上的不明确、不统一，而这“元思考”当中，最重要的部分就是业务上的判断、假设、推导、闭环等一些列关键问题，这里李龙将其总称为“业务诉求”。

2. 洞见用户诉求：

场景故事（目标用户的情景、特征、人物、任务、说法、结果等）；用户当前主导诉求；用户潜在。洞见用户诉求是一个相向的思维，这个过程能够帮助我们从用户的角度来思辨业务诉求，丰满和完善业务诉求中所主张的用户价值，补充和优化我们的行动策略。洞见用户诉求是一件相当有难度的事情，不仅需要设计师付出极大的时间和耐心在用户的接触及基础信息的收集和整理上，同时也对设计师的专业能力和个人素质提出了更大的挑战，

3. 定义业务目标和设计目标：

业务目标：完整的价值变现方式；完整的目标用户价值；完整的价值实现策略。业务目标实际是用某策略给目标用户带来某价值，以实现某变现方式。而设计目标为课通过设计手段参与实现用户价值；可通过设计手段落实的实现策略。李龙将设计目标总结为某设计策略给目标用户带来某价值，以助力某变现方式。他还解释到，

在寻找设计目标之初，是在实现策略层面进行切入的，并不是在用户价值层面。用户价值并不是从完整的用户价值切入，是从完整实现策略切入。所谓的设计目标价值，是一个整体，不能像切蛋糕的方式来进行。

4. 设定衡量设计目标的数据指标：

任何事物都可衡量；VSM（Value Signal Metric）的推导思路；多指标衡量。其作用是形成项目组共同的观点，所谓测量的目的不是为了获得准确性，而是为了降低不准确性，因此任何事物都是可被衡量的，使我们对认知事物减少一定的误差。设计目标中，设计策略可以带来某种改变，那这个目标就是有价值的，因此一定会有现象发生。衡量的指标越多样化，那认知的不准确性就会越低。

5. 根据设计目标构建设计方案：

SKS的推导思路；关键因素的MECE原则；架构在一个体系下的设计方案。在设计过程中，不仅依靠设计师的灵光闪现，也是需要一定的设计过程。构建的设计方案要经过可行性的过滤，换句话说，你需要考虑各方面的约束和限制，以对设计方案做出调整、优化或取舍。最终只能留在设计稿上的设计方案不是有效的设计方案。

PLUS. 验证反思和迭代：

衡量指标；设计方案。用我们已经设定好的数据指标，去衡量、验证我们构建的设计方案是否有效并进行迭代改进也是一个重要的环节。无论是用数据指标做效果衡量，还是用数据指标进行问题判断和原因锁定，客观公正的态度和科学的试验方法都是最为重要的。所谓的“大样本随机双盲对照试验”是这种态度和方法的典型体现。

在李龙详细的介绍之后，工作坊进入互动环节，他希望大家以一个思考如何追求身边女神的案例试着通跑一下五导家。为了模拟现实中团队协作的情况，需要自行人格分裂一下，你的下半身变成你的业务伙伴，是提出业务诉求的主体。而上半身则需要保持你的设计师身份。案例过程中，参与者需要重点考虑的是，作为上半身的设计师如何帮助全部的你追到女神。

各组成员进行热烈的讨论，对心仪对象的喜好、需求、习惯等进行系统的分析，将李龙前面所提到的“五导家”方法论应用其中。

在工作坊参与者进行积极的发表之后，李龙对其进行总结，从业务诉求、用户诉求、业务目标、设计目标、衡量指标等方面分析如何追求到女神。

最后，李龙总结到，五导家的初衷和夙愿，是为设计师自己解决一些切实的、基础的、有共性的问题，不求标新立异，也并非高瞻远瞩。虽然这项工作的立意并不高端，但坦率的说，其过程中的艰苦程度和复杂程度却比预想的要多很多，纵使准备了赴汤蹈火的勇气和抽丝剥茧的决心，也难免受所处环境、认知水平和思考能力之所限。李龙以Joshua Waitzkin的一句话来结束今天经常的工作坊：“让我们攀上高峰的不是奇招，而是熟能生巧的基本功。”

文章及图片来源：IxDC