【UX Myths专栏】使用者经验设计之迷思12：更多的选择和功能满意度会比较高

Myth #12：More choices and features result in higher satisfaction

有选择权被认为是一件好事。如果我们能够自己掌控选择权，我们会非常重视也很习惯去做选择。

然而，一个网站或网络应用提供越多选择，就越难了解它的界面。研究中显示：

有太多的选择往往会导致决策瘫痪和挫败。

一般来说，在人们真正开始使用特定产品前，他们只重视丰富的功能。而在开始使用了之后，简单的解决方案反而会赢得较高的满意度。

 

关于选择与功能

一个典型的吊诡选择例子显示，当只提供数量有限的选择时，人们更可能会购买。更重要的是，在这种情况下他们会对他们选择的物品更加满意。

• – When Choice is Demotivating: Can One Desire Too Much of a Good Thing？（pdf）

 

Barry Schwartz的畅销书「选择的吊诡：为什么更多反而更少」，讨论了关于他太多选择问题的研究。可以看他的TED视频或阅读在UI11里Schwartz演讲的摘要。
研究「功能疲劳：产品功能太多不是件好事」显示：

• 在使用之前，对使用者来说功能比易用性更重要，但使用之后，易用性促使满意率上升。因此，简单版本的产品满意度较高，…多功能的模式被大多数使用者拒绝。

 

神经心理学家Susan Weinschenk建议：

• 要抵制给您的客户提供很多很多选择的冲动。请记住，他们会说他们需要很多的选择，你也会认为有很多的选择是一件好事（因为你也喜欢），但太多的选择意味着他们不会购买
• –You Want More Choices and Information Than You Can Actually Process。

 

席克法则说明到，数量和复杂的选择，与做出决策所花费的时间成正比。作决策的时间增加，会使使用者体验受到影响。
Joshua Brewer认为：

• 设计师可以极大地影响用户体验，透过注意产品的共同任务，以及知道在一个有利单独选项且明确的动作时消除多个选项。Apple是最好的例子之一。苹果一贯生产极简设计、重点任务和一致的产品。iPod、iPhone及iPad是令人惊喜的例子，这些携带型装置的设计限制有明显的结果。

 

Bill Buxton在他的书中“Sketching user experience”（使用者体验草图设计）说到：

• 商业模式建立在n+1产品的开发上–带有附加功能的新版本核心产品，从长远来看是无法持久的。在释出一些新版本之后，改良成本的花费比顾客愿意支付的还要多更多。

 

增加新功能时也要注意，一旦释出新版本，要删除一个功能可能就很复杂：Netflix公司想要删除他们认为没有什么作用的功能，但是遭到使用者强烈的反对。他们最后终究保留了这个功能

• –Features are a one-way street

 

来自37signals的Jason Fried讨论到：

• 功能必须要被修改（就像一本书或一个博物馆的展览项目会被大量的修改一样）。
• –Is it really the number of features that matter？

37signals的书中讨论到他们的观点，只要有必要的功能和最低可行产品即可。
使用智慧型模式是一个很好的策略，对使用者来说，它可以使众多的选择看似变得更简单。可以看看在旅游的订位表格的例子。

 

 

 

 

文章编译来源：http://www.hpx.tw/archives/5021

原文来源：http://uxmyths.com/post/712569752/myth-more-choices-and-features-result-in-higher-satisfac

部图片来源：http://www.maestasmatters.com