【笔记】用户研究如何落地by fly&石头
此文由 masun 及 芒果芒果 两位同学,根据UXRen广州线下活动嘉宾分享内容整理。
UXRen线下活动:用户研究如何落地——UXRen广州分舵线下活动【2014年第一期】分享嘉宾:
- fly,UXRen总编辑,阿里巴巴,高级用户研究工程师;
- 王禹石(石头哥),UXRen首席布道师,来自香港steelcase全球最大的办公家具公司; workspace futures(工作环境未来探索组)里的设计研究专家。
以下是活动笔记内容:
by masun
怎样让用研落地——市场主导型企业~阿里~fly
鱼理论
- 捕鱼~卖鱼
- 要鱼~做鱼
- 捕鱼的要知道为什么捕鱼,捕什么鱼,怎样把鱼卖掉
- 要鱼的要知道为什么要这种鱼,我要怎样做鱼
- 而现在市场是捕鱼的只知道捕,即用研只知道按要求做个调研,不知道为什么做调研,也不知道对方真正要的是什么;要鱼的只知道这应该做个调研,但是不知道真正为什么做调研,用来辅助做什么验证——都只是在做事。
使用研落地的三要点:
1、多问、多人、多讲说
要了解参与项目的所有人的观点和需求,即使是小小的美工和码农。同一个问题要问多遍,让对方记住你问过他什么,让他用自己的真实感受回答也不是敷衍。要在项目内部及周边多方位多次讲说,让参与者真正了解并参与讨论或讲说,让调研结论根植到参与者的观念里。
2、只有结果,没有结论
现在大部分调研只有结果,即有48%的用户怎么怎么样。so what ?这是不能落地的很大原因,得出这些结果连自己都不知道落地之后是什么情况,怎么让别人将其落地呐。一定要给出不超过三条的结论,每条结论不超过15字,便于大家记住并传播!
3、出结论要及时
大家对一个事的关注度随时间变化是呈抛物线状,最好要在关注的最高点抛出结论,不能等到大家都忘记了再说;互联网项目都是变化很快的,很少有项目可以允许调研人员精雕细磨的,所以产出的也不一定是个报告,也就是上述的两三句论点,或者一份状况图。
几个建议:
- 不推荐大家做PPT,用时太长,不适合市场需求节奏;
- 不支持大家做问卷调查,难度太大,需要时间太长,如不能完美完成,则会得出错误的结论,现在fly团队主要用观察法;
- 在迅速发展的互联网市场的驱动下,用研是为市场服务的,只是服务!
插个《互联网er的早读课》的 大卫 帅照,感谢大卫对此次UXRen活动的鼎力支持:
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by GZ-UC-UE-芒果芒果
《怎么样让用研落地》 by fly
前言
- 业务环节:捕鱼——>卖鱼——>买鱼——>做鱼
- 用研角色:捕鱼者,需考虑到卖鱼人、买鱼人、厨师三方,以免信息层面脱节、供需不平衡
怎样让用研落地
1、多问 ( 多次、多人、多问题)
- 为什么问:①问结果,不同结果用不同措施 ②确定产品的期望,看产品是否想清楚了要做什么
- 怎么问:了解项目各方需求和观点,可通过召开讨论会等方式让各方达成共识
- 现场讨论:问卷只是取样,不等于大数据;根据对接方需求确定具体用研方法,问卷尽量少用,多观察
2、结论 (有结果、有结论、有观点、简短)
- 调查不仅仅是数据、表格这样的结果,还应该根据结果得出结论,让别人知道要做什么
- 产出不等于报告,别人只看最重要的观点
- 得出的点不要超过3个点,最多5个
3、产出要落地,一定要及时
- 期待曲线,越往后期待值越低
- 产出灵活,最重要的是让需求方可以带走
- 方式:①执行完用研即可进行讨论; ②邮件阐述用研结果的要点;③用word梳理,如体验地图等产出不一定由用研完成,可由产品等更适合的人输出
谨记:落地可遇不可求
《用户调研如何落地》 by 石头
用研是什么?有什么作用?
- 讨论关键词: 问题
- 用研——替你想问题,描述问题即是解决问题的过程
Steelcase 介绍
- “以用户洞察为引导的公司”
- 关注不确定但对未来有重要影响的东西
- 工作流程:理解——>观察——>综合——>实践——>原型——>评估
- ①理解:define center question;前期综合大量资料,保证得出的观点多角度多元化更全面;
- ②观察:列出观察细节——>揣摩当中的含义——>贴上label——>综合
用研如何落地
- 主要问题一:如何洞察?
- 通过观察,洞察多种信息,如选择动机、社会关系等
- 观察新趋势:在一定的context下,新趋势对未来有什么影响;特点——>影响
- 主要问题二:如何产生影响?
- 明确用研对企业的价值:做颠覆性创新,发现问题、发现空白等
- 战略:通过场景化思考,对产品、服务、体验进行系统考虑
- 输出方式:讲故事(不只是讲现象),明白不同场景不同角色的想法,了解gap和融合点在哪
- 用研工作:30%在做用研,70%在做impact;
- 要点一:不停灌输,不断沟通
- 要点二:做事要迅速
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用研工作:30%在做用研,70%在做impact。。。