【大拿说】全球服务设计创新论坛大拿观点
近日，作为第十二届中国（深圳）文博会的重要组成部分，2016中国文化产品国际营销年会——全球服务设计创新论坛在前海成功举办。专家学者们共同讨论在新的背景下全新的设计理念、设计方法和设计工具，提出全球产业从工业型向服务型转型应对之路，通过论坛的思想碰撞，促进服务设计行业探寻自我提升的新动力、新路径，帮助深圳乃至中国的服务设计发展向国际一流水平发展。
名词解释
“服务设计”是上世纪90年代新兴的一种全新的创新视角和思维方法，利用产品设计、交互设计、环境设计的成熟方法技术，进行以人为本的系统整合设计，提升用户体验和价值，使企业和社会达成可持续的目标，是全球盛行的创新范式转变。
大拿观点：
让服务设计理念辐射全国
清华大学美术学院服务设计带头人王国胜教授认为，工业设计时代是以技术导向的设计思维，服务设计是基于文化导向的设计思维。在互联网时代，“大众创业、万众创新”及创客蓬勃发展。
他希望通过此次论坛，让服务设计理念从深圳辐射全国。
设计师要有工匠精神
中国工业设计协会会长刘宁用“知行合一”思想，阐述了设计力量。他说，最近十年来，国家以政府的力量推动工业设计，工业设计上升到前所未有的高度。他认为，好的设计师要有良知。中国的马桶盖可以做得比日本还好，但是却没有那样的马桶盖。因为设计师没有从内心去关爱老人、关爱生活，心学的力量没有激发。设计师要有工匠精神。工匠精神的本质是利他精神。他建议，大企业应设立首席设计官。
设计是心学，设计是创业，设计是把自己的理想、理念和创意直接变成社会价值推给社会，这是一种内圣外王、知行合一，是企业家的精神之光和内心之火。
今天的中国，互联网的发展居于世界领先地位，中国的设计基于中国这么大的经济体。中国设计师要自信、自强、自主、自觉，有充分的自信，从中国出发的设计一定也是世界领先的设计。
服务设计的机会越来越多
国际服务设计联盟荷兰主席、国际服务设计联盟SDN常务理事Jesse Grimes认为，服务设计必须考虑到用户的需求，产品的背后是它所提供的服务。服务业现在经济体中占到非常高的比例，服务设计的机会越来越多。服务设计要有效、可用、人们想要它。
设计要创造更加合理健康的生存方式
清华大学美术学院教授柳冠中认为，服务设计不仅仅是一个思维方法，实际上是一个观念的转换。工业设计是为人服务的。设计最大的本质是由于精细分工。设计要能被生产，要能被流通，要能被使用，最后它能被销毁再利用。设计最靠近人的本质需求，不仅仅是以人为本，还是以生态为本，否则人类会自我毁灭。服务设计不是占有，不是个人的方便，必须考虑整个国家跟整个地球的发展方向。
他表示，经济转型、企业转型，设计也必须转型，设计必须要紧跟企业，企业是主战场，设计师要跟企业长期合作，形成捆绑式合作形式，让企业知道设计是全程的，把中国的设计引到高层次设计上，这个转化是当前中国重点扶持的，发展经济要靠企业转型，本质在于用设计驱动。
真正的服务创新，并不是把一个产品变成一个服务体系。主战场不再是企业，而是全社会，把设计的目标放在社会。必须要有大资本、大设计、大市场，让消费者能得到服务。服务设计提倡使用不提倡占有，它能让社会转型，让企业、经济转型，是整个社会的进步。
设计是一种创新，是一种文化，它要创造一种更加合理健康的生存方式，这是我们的目标。我们提倡，设计必须为大多数人，必须提倡分享经济。不提倡个人占有，而提倡个人使用。不把服务当作又一个挣钱的机会，当作一个技巧。
设计必须转换思想方式，要形而上，必须训练抽象思维能力。少用名词，少搞所谓的头脑风暴。应该提倡用动词思考，因为修饰动词的是副词，也就是状语，时间状语、条件状语、地点状语，只有把这个充分探索了，设计创新自然而然就会迸发出来。用动词思考是服务创新非常重要的思考路径。
我们提出产业设计，当前，我们要去创新产业，我们要做出新的产业结构，这个产业结构就是无形的分享经济。超以象外，得其寰中。设计真正的学问在设计之外。
设计应引起使用者的同理心
韩国国民大学设计研究生院院长崔炅兰介绍了使用者文化。
她说，现在已经进入到使用者文化为主导的时代。要以人为本的设计。创意人群、艺术家应该引起使用者的同理心。
走社会创新与服务设计融合之路
与其他专家非常高大上的服务设计理念不同，湖南大学设计艺术学院院长何人可教授结合自己的设计实践，介绍了社会创新与服务设计融合之路。
他做服务设计的地方是湖南省隆回县花瑶地区，县里有四项国家级非物质文化遗产。何人可通过设计服务，把这些国家级非物质文化遗产的文化价值转换成经济价值，服务于当地老百姓，并取得了巨大成功。
良好的服务能够带来用户高忠诚度
美国凯斯西储大学维泽赫德管理学院教授理查德·布坎南博士认为，过去的18个月，中国的经济50%贡献值来自于服务行业，这是中国行业发展 中非常重要的节点事件。现在服务业的发展已经超过了传统制造业和农业。服务业可更好地帮助中国工业化发展，提高产品质量，带动更多内需。
他认为，服务是一种礼物，是一个人给向另外一个人，建立关系的礼物，为人们搭建了人类体验的环境，能够满足人的需求、人的诉求。服务作为礼物，首先必须要有非常清晰的逻辑顺序，同时还要建立信任。再次，是能带来情感品质的融入。
良好的服务能够给我们带来非常高的忠诚度。忠诚度是非常高的奖赏，不管是对于一个品牌来讲、对于一家公司，忠诚度是无价的。一旦建立了忠诚度，这个客户就成为这个公司内部的一员，即便你有一些瑕疵，客户也有很高的容忍度。
大数据带来大服务和大设计
清华大学艺术设计学院院长鲁晓波认为，大数据正带来一种深刻的思维变革、商业变革和管理变革，影响人类的价值体系、指示体系和生活方式。设计也在其中。
大数据带来效率、创新的想法、产品和服务。设计走向更前端，更具有话语权，具备更多的可能性，我们处在一个临界点，从原有的设计走向面向未来的设计，我们的设计生态正在发生变化，我们的设计需求导向在发生变化。服务设计不是一个专业，它更多的是一种服务性设计思维。设计内涵在发生变化。
随着生活水平的提高，人们消费转向高端服务。因此，中国经济转型升级，讲效率、讲和谐和持续发展必然转向服务经济。现在服务经济随着工业化的高度发展，必然要依靠信息科技和现代管理的概念。很多服务设计是在管理层面上要解决问题。
服务经济是以人力作为资本，成为经济增长的重要要素。服务设计是未来一个大趋势。设计自身作为服务业，也面临升级。服务设计以用户为中心，体现人与人之间的情感交流和提供服务，另外提供整体性系统性，从全局的角度出发解决问题。
大数据、智能计算等信息技术和现代管理理念是服务设计强大支撑。大数据一定带来大服务和大设计。
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原文链接：深圳特区报
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