【笔记】用研结果在精益创业的应用

2017年1月15日下午，UXRen上海分舵在上海73咖啡（Innospace）主办了《用研结果在精益创业的应用》分享讲座，本文基于分享嘉宾曾琴芳现场分享整理而成。

 

分享嘉宾：

• 曾琴芳（携程技术研发中心，UED研究经理）

  多年移动互联网O2O产品用户体验研究经验，目前致力于用户体验研究在创新创业团队中的应用和推广。
  曾任新华信市场研究经理，为中国移动、九阳、养生堂、百事可乐、统一企业等公司提供消费者研究、品牌策略和用户体验咨询服务。

 

活动笔记（by 小释界）

一、创新创业团队更需要用研

• 基本参数很难度量
• 未来不可预测
• 用户痛点和解决方案具有很高的不确定性

一般用研要尽早介入，一个是时间成本（假如产品都出来了再去用研，不好的话又要改，需要耗费很多时间），一个是沟通成本（过晚进入，很多背景信息不知道，需要再次沟通）。

创新创业项目，用研不宜过早介入。因为产品是新的，没有实际体验前，常常想象美好，但是实际却不一样。用户只知道自己想要更快的马车，而不是汽车。当有较明确的方案和初步产品后，用研介入较好。

 

二、用研进入的顺序技巧

先定性验证，后定量核实

先定性适合使用面对面访谈，不建议使用焦点小组。

后定量的目的：核实定性研究成果，确认研究成果的统计意义。

不先做定量的原因：很难把所有的问题都问全；不知道问题答案，无法设计选项。

• Step1：定性访谈
  梳理出用户关键行为链条
  对标主要竞品在用户行为链条上的表现。
• Step2：workshop
  根据定性研究结，集体讨论出相应的可落地方案及产品调整方向。
• Step3：定量调查
  量化优先级
  锁定目标用户
  了解竞争态势
  关注产品形象

 

 

三、成果落地方法：精益创业画布

3.1 精益画布是微缩版的商业计划书。商业模型的验证工具，辅助交流工具，评估进度。

3.2 精益画布的用研数据支撑

3.3 精益画布的几个注意点：

1. 迅速起草，不要消耗太多时间
2. 有些部分空着也没关系
3. 尽量短小精干
4. 基于用户而不是“我”去填充画布
5. 活在当下
6. 在访谈中发现用户行为与预期不符，停下来想想
7. 功能不是靠堆叠，而是靠催生

 

四、和创新创业团队合作的注意事项

4.1 忘记部门体制，全员参与

• 研究员主导项目、需求方主导讨论
• 会后马上进行结果brief
• 如果完全找不到合适的被访者：产品定位出现问题！

4.2 及时更新结果、随时保持沟通

4.3 关注投入产出比：可落地性

4.4  结果呈现：

• 最直观有效的办法，帮助团队去打动老板。
• 比如重大项目或者新产品，可以考虑剪切用户访谈视频中的关键点制作成视频集锦，让高层可以更快进入研究报告。

 

 

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