作者：William Reano  | 翻译：芃麦  审校：Mia朱

原标题：《为啥你的App新用户体验很差？ 因为你总是“炫技”，而非“有效引导”》

 

回想一下上次你刚启动便瞬间爱上的那款软件吧！

快速浏览完它的使用教程后，你畅想它将给你的工作甚至是生活带来的诸多变化；直到你登录进入软件，看到它凌乱的控制面板时，所有期望变成了失望。

不久后你发现，即使审视着这个新页面，你依然不清楚自己在系统中的方位；你点击着一个个陌生的图标，试图了解他们如何启用；又或者，在系统菜单中一一探索以了解更多子菜单内容……但最后，你却还是在新系统里一筹莫展。

这款软件的开发者原本并不希望这一切发生——他们为你专门开发了用户登录使用的界面设计，这个引导流程是为了迎合你的需要而量身定制的，以帮助你接纳这个产品及其新的特性。但是，事实又是如何呢？

登录软件后，你没有意识到开发者的意图，很快退出了这个介绍页面。大部分用户也都是这样。这也是我们之所以看到软件的惊人跳出率的一个原因。

对于市场营销人员来说，建立一个成功的用户登录计划并不容易。为什么呢？因为我们通常都用一种类似广告标语的口吻宣扬产品特性，以吸引用户进一步使用。但其实，我们的产品平台需要另一种策略来向用户传达信息和沟通。

我们的设计应侧重于引导用户去学习使用产品的各种方法，而不是仅仅指出产品的特性。这就是所谓的指导性设计。

 

指导性设计的作用（The role of instructional design）

用户入门指导是专门设计用来引导用户逐步（对使用软件）开始内在学习的一系列外在事件，所谓外在事件就是指用户登录设计中的各个部分，而内部学习则是用户使用软件时大脑内发生的种种瞬时反应。

“如果用户开始主动学习的意识，那我们必须精心的制造有利于用户学习的各种外在和内在条件。”

我们通过了解大脑如何学习新概念，可以建立更好的登入指导策略，帮助用户学习如何成功驾驭我们的产品。这可能会产生更多消费者使用。

 

学习和记忆（Learning and memory）

在《指导设计原则》一书中，罗伯特·加涅，作为指导(或学习)设计的先驱之一，提出了一个有趣的学习和记忆模型。通常情况下，信息在用户大脑中按照软件使用的步骤依次传递。我们的产品设计如果能简化这个信息传递的过程，便会产生一个更大的影响。

下面，我将详细介绍信息传递步骤，以及在这个过程中的用户学习启示。这些启示会影响我们所打造的用户登入体验。

 

1.大脑接收器受到刺激（Brain’s receptors are stimulated）

信息传递的第一步是，外部环境中的事件激活大脑感应器。他们立即将这些信息传递到中枢神经系统。

用户学习启示：要获得用户的注意。通常，我们通过讲故事、动画或预告片段来刺激用户，以便引导他们进入软件的学习过程。

2.信息被保存在感官寄存器（Information is held by the sensory registers）

大脑所接收的新信息，会被暂时保存在感官寄存器中，直到它被大脑转化为短时记忆。

用户学习启示：当你成功引起用户的注意之后，请用简短的话语，告知用户其学习目标，以便他们做好开始学习的准备。

3.信息转化为短期记忆（Information is passed to short-term memory）

这时，大脑里发生了一种转变，叫做选择性感知——大脑试图识别出信息的关键部分并将它们存储为短期记忆。

用户学习启示：当你正在构建您的登入介绍内容时，建议用一个容易理解的语言、图标和颜色和用户进行沟通，这将帮助他们掌握新概念。

4. 短期记忆的反复演练（Short-term memory rehearsal）

很显然，短期记忆是暂时的，一般持续不超过20秒。如果目标是记住信息，那就必须进行反复演练。

用户学习启示：当我们向用户展示指导性信息时，所采取的方式要有一定的意义，比如使用GIFs和视频，并配上辅助用户保留记忆的讲解。

5．信息被存储为长期记忆（Information is stored in long-term memory）

用户接收到的信息将被语义编码进行再一次转换，这是大脑将信息从短期记忆转化为长期记忆的一步。

用户学习启示：在指导性信息展示中，请确保使用可视化的示例来引导用户，简短的学习提示也很容易被用户记住（从而帮助信息的转化）。

6.大脑从长期记忆中检索出工作记忆（Retrieval from long-term memory to working memory）

信息可以通过大脑检索后再回到短时记忆中，它将为用户带来了新一轮的学习。这时，信息成为了所谓的工作记忆。

用户学习启示：在用户登录体验中，我们可以通过让用户从过往的学习收获中提取信息，从而获得新技能和知识的方式，来激活用户的学习过程。

7.（大脑的）响应生成器激活了效应器（Response generator activate the effectors）

工作记忆和长期记忆中的信息可以被发送到大脑效应器，从而催生某种用户行为。

用户学习启示：当用户在你的产品平台上有交互行为时，使用颜色、动效或反馈系统来向用户提供反馈和并促进他们对产品的学习。

8.在用户环境中的表现（Performance in the user’s environment）

用户观察着引导登录的系统表现，这使得他们能够看到自己在系统帮助下可达到的预期效果。

用户学习启示：从广泛的角度上说，在评估用户的表现的同时，应该同时让用户了解他们的行为如何对他们的体验产生积极影响。

9.执行性策略获得额外学习（Executive strategies oversee additional learning）

系统执行性策略决定着信息在长期记忆中进行编码转译，以及如何进行信息检索。

用户学习启示：可以使用一些方法来促使一些能增加用户停留的关键步骤的发生。例如，可以在用户界面中，将视觉优先级给这些操作的交互元素，就能实现促进用户转化率的诱导行为。

 

下一次，当你发现自己要学习使用一些新软件时，或者甚至刚好在读这篇文章时，想想一下你大脑里的信息正十分艰难的往来传递。成功的用户登录体验往往遵循一些概要性规律，罗伯特·加涅的九大指导行为就对其进行了很好的总结：

1. 引起用户的注意
2. 告知用户他们的行为目标。
3. 激发用户对过去学习的记忆
4. 展示新学习材料
5. 提供学习的指导
6. 诱导用户的行动
7. 提供行为反馈
8. 评估行为表现
9. 增强用户滞留性

 

指导性设计与用户（Instructional Design and the User）

当我们每天都在为来自不同年龄背景的用户建立新的解决方案时，指导性设计应该在科技产业中被更大化的使用。理解了用户如何学习和使用信息，我们就可以设计出易于使用的，符合认知的，能让用户发挥他们出色才能的产品。

参考文献：

• Gagné, R. M., Briggs, L. J., & Wager, W. W. (1992). Principles of instructional design (4th ed.). Forth Worth, TX: Harcourt Brace Jovanovich College Publishers.

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翻译：芃麦  审校： Mia朱

作者：William Reano,

原文标题：《What happens inside your brain during user onboarding?》

原文链接：https://medium.com/nyc-design/what-happens-inside-your-brain-during-user-onboarding-e200dffe2ca0

发布日期：Dec,4,2017

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