【笔记】服务设计概述:从用户体验到客户体验
服务设计的以用户为中心的研究和设计过程可以产生业务创新和社会创新。
服务设计的以用户为中心的研究和设计过程可以产生业务创新和社会创新。
嘉宾1:庞博(ThoughtWorks用户体验咨询师)
嘉宾2:Crayon(一加手机,用户体验设计部部长)
视觉、听觉、精细动作控制以及认知能力,而且它们都会影响老人与网站交互的方式。
用户选择了场景-情境,场景-情境同时塑造了用户。
App仅仅是一个载体, 用来传达的是“服务” ,那么服务和体验的好坏才是用户使用的理由。
像设计师一样思考,不只能改变开发产品、服务与流程的做法,甚至能改变构思策略的方式。
本次618是淘系新营销的试验场,也是一个全新升级的开始,让我们共同来期待这次“新”转变的成果。
TU Delft 的 Paul Hekkert 教授提出的 Vision in Design 设计方法, 它可以帮助我们去梳理思路,确定设计方向。
我在无印良品明白了一件事,其实大多数人都在寻找理想的生活方式。而且,倾听是最好的沟通方法。
一个产品的用户体验好不好通过这个体系来评估能得到比较科学的验证。
星巴克用最简单的创新原则、持续解决客户最高优先级的问题、依此建立基于客户价值的忠诚体系…
客情维护,这种情感层的体验决定了用户复购的动作层,形成餐饮企业的“可持续性发展”。
烧钱的公司,因为它不是以客户为中心的,想通过烧钱垄断市场,然后敲诈客户。
如果说产品是非常非常重要的,我们不认为产品是设计出来的,我们也不认为只有一个神级的产品经理才能打造一个极致产品。
以下是我们找到的从糟糕的可用性到毫无实用性的各种搞笑设计。
然而,要提升服务设计的高度,仅靠从下往上的推动是不够的。