【视频课】体验管理的前世今生

主题:《体验管理的前世今生》
嘉宾:刘晓葵(HCR慧辰COO)& 韩俊 (HCR慧辰,研究总监)& 张静忻(HCR慧辰,XMfactory产品负责人)

 

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市场调研在国内是如何开启的?
调研在中国发展的四十年间,都发生过哪些好玩的人和事?
调研又给企业带来了哪些输入和价值?
从“市场调研”到“用户体验”经历了什么?
UX、CX、TX有怎样的关联?企业如何做好体验管理?
完整的客户体验管理体系如何搭建?
客户体验管理对企业战略和战术提供哪些帮助?

  1. 《体验管理的前世今生》 by 刘晓葵 & 张静忻
  2. 《客户体验度量体系(VOCS)框架及实践》  by 韩俊

 

课程视频(付费):

(仅供内部学习,切勿外传)

  1. 开篇介绍(约2分钟)
  2. 《体验管理的前世今生》(约108分钟)
  3. 《客户体验度量体系(VOCS)框架及实践》(约62分钟)
  4. 问答环节(1)(约10分钟)
  5. 问答环节(2)(约32分钟)

 

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微信号:b273683148

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