如何让用户初遇你的app时就一见钟情？【UXRen译#197】
作者：Sinziana Chitea | 翻译：惜惜 审校：Jane
经过数周的头脑风暴，画草图，设计，历经艰辛后，你的APP终于要发布了。团队成员满怀期待。这是来自现实的考验：这款产品是否能取得成功？
新手体验与产品的成功关系重大，既可以成就它，也可以毁了它。做好了，用户就会持续使用产品。
良好的新手体验会让人感觉产品容易上手，传递产品价值，并且使用户发现产品的功能与自己的预期相符合。
（配图1）
结合在 tapptitude 的开发经验，我们提出了一套简明直观的框架，称之为指导-行动模型，来帮助移动端产品经理更好地理解和设计出有效的新手体验流程。
这套框架，建立在这两方面元素有技巧的结合上，即：
- 指导元素
- 行动元素
指导元素
指导元素是你最好的工具，它可以是解释说明、情态语句或任何的文案。使用指导元素可以有效地和用户沟通，教会他们使用app，发现产品的核心价值。
以下是一些常用的指导元素：
- 闪屏
- 欢迎页面（附有功能介绍）
- 注释
- 访问授权
- 解释弹窗
- 视频简介
如果用户不能快速地了解到产品的价值，那么他们将可能不会再次使用你的产品。
（配图2，注：常用指导元素的翻译是按照配图来翻译的）
行动元素
Nir Eyal的上瘾模型认为：用户在产品内的操作都是由富有说服力的元素所触发的。理想地，这些元素通常让用户有了行动动机，且同时以文案来引导用户。所以用户才知道为什么及如何操作。
当我们聊到行动元素时，需要思考策略性的设计元素。清晰的行动引导，舒适的视觉体验，都能触发用户的行动。有时候，即使小小的箭头也可能会极大地影响用户的行为。
比起让用户猜测是该点击还是跳过，让用户知道当前的操作是正确的更能鼓励他们继续使用产品。
以下是一些行为元素的例子：
- 登录
- 注册
- 找回密码
- 访问授权
- 操作技巧
（配图3，注：行为元素的翻译是按照配图来翻译的）
在任何新手体验流程中，都是指导元素和行动元素的共同作用，来帮助用户发现产品的价值。而页面的目的以及整个新手体验的逻辑，决定了如何运用这两种元素。
产品页面一般有以下5个作用：
- 浏览产品的主要功能；
- 展示产品最佳使用方法；
- 收集用户基本信息以更好的个性化定制；
- 在用户使用某个功能时提供有用有趣的解释；
- 阐述APP的卖点：展示功能，并告诉用户可花少量的费用获得更多的服务。
现在来说说如何设计指导-行动元素。
有时候，用户并不会在使用APP的第一时间就能发现产品的价值，所以新手体验承担着引导用户回到正确的使用路径，并完成转化的作用。
在此前提下，我们需意识到，新手体验是外部触发和内部触发共同作用的。
产品外新手体验（App Store上的app介绍信息）
在用户完全不了解产品的时候，下载使用你的APP并坚信产品能带来价值，这样的可能性是多少？
几乎为零。
新手体验始于初次接触产品，终结于得到了“aha”时刻后。开始接触到这个产品，即我们称为的产品外新手体验。用户会在社交媒体，产品官网或者app store中接触到产品，但通常接触产品比真正使用产品的时间还要早得多。接触到产品后，用户就会建立起对产品功能的期望并进入到转化流程中。这只是产品外新手体验的第一步。
配图4：来看看Deliveroo在app store中的产品界面，难道这不是你一直想要的送餐外卖app吗？这些界面很好地展示了产品的功能及能带给用户的便利。
当你已经成功说服了用户去下载app，在他们初次使用产品时，将会有怎样的体验呢？这是产品外新手体验的第二步要考虑的事情。
为了让用户愉快地使用app，你可以用一些指导元素（舒适的视觉体验和文案）和行动元素来引导。例如用几张精美的页面来展示产品的特点，并且在每个操作步骤都给予用户肯定，鼓励他们多一点尝试。
另一种方式：告诉用户，分享自己的信息对于今后使用产品是有很大帮助的。使用指导元素来让产品功能更清晰，使用行动元素来引导用户正确地操作。
如果你想激发用户的兴趣和驱动他们使用app，那么接着看第二部分：产品内新手体验。
产品内新手体验
当用户开始使用app，他们就会期望产品功能与之前的文案所描述的一样。这时候你肯定不希望用户感到困惑，不知道该怎么操作。所以你需要引导用户。
配图5：Instagram在获取手机照片和麦克风的权限时就做得很好，向用户解释了这么做的好处。
新手体验应该致力于将用户引导至产品的核心功能上。让他们发现，使用了产品之后，给他们的工作带来了哪些提升，或者使用产品是多么有趣。如果能成功做到这点，那么用户会更乐意探索产品中的其他功能。
来看几个优秀的引导案例。
- 对于一款社交app来说，用户期望能快速地联络到朋友。他们会通过这样的方式来判断产品是否带来了优质的体验。能否与家人、朋友聊天，或者用户简介是否真实？如何用很少的信息就能编辑个人资料，如何添加朋友账号（提供导入联系人的选项）且畅快地聊天？如果都做到了，那就祈祷一切顺利吧。
- 对于一款日历app而言，就是如何帮助用户很好地管理日程的问题了。如果用户有需求，可以允许用户从其他平台同步重要的事项和日程。要快速地让用户感觉到产品的价值。那么日历产品如何设计呢？要考虑到：事项安排是否清晰，一目了然？不同类型的事项都可以安排到日历上吗？
- 对于一款图片编辑app来说，就需要让用户感觉到整个使用过程是很简单方便的。先让用户从相册选取照片或者拍摄照片，然后教用户使用产品来美化照片，最后给出分享的按钮。对于用户而言，一个流畅的使用过程与产品质量同样重要。
一款好的应用应该有一套可靠的新手体验策略。不要将自己局限于产品层面，可以着手从产品核心价值来规划新手体验流程，不论是app里的广告还是登陆界面，尽可能让一切元素，让每一次的体验，都体现出产品价值和优点。
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译者：惜惜 审校：Jane
作者：Sinziana Chitea
原文标题：《A framework for designing a better user onboarding experience 》新手体验的最佳设计框架
原文链接：https://www.invisionapp.com/blog/user-onboarding-framework/
发布日期：January 30, 2017
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