复盘Uber打造全新的司机端APP

由宝珠 · 发布日期 2019-04-15 · 已更新 2019-04-23

翻译：苦瓜审校：华姐 | UXRen翻译组 #295 译文

原标题：《新版司机端APP：打造更好的副驾》

概述

在世界各地，司机每天都与优步合作，帮助人们到达目的地。在600个城市里，每位司机的每一次出行都是独一无二的。我们想创建一个全面的工具，可以满足每一位司机的需求，于是就诞生了新版司机端APP，一个能供世界各地300万司机使用的强大协作系统。

1000年。这是一天内，所有优步司机使用这款应用的时间总和。至关重要的是，这款应用为司机提供了最好的体验——以至于让整个出行过程都更加美好。

谈到优步，作为乘客很多人都很有经验。但作为司机，其用户体验要广泛得多。虽然乘客的体验相当直接 — 只需要输入一两个地址，然后等待接单，但司机的体验要复杂得多。为了更好地了解司机真正想要的是什么，我们做了一件简单的事情：和司机对话。

“我接的一个单的乘客喝醉了，不知道这是要付费的。行程结束时，他不想付钱给我。” — Mauro，圣保罗测试司机

随着时间的推移，对这款司机端APP的需求呈指数级增长。最初，它是一款在旧金山匹配一名司机和一名乘客的出行需求的工具，现在，它必须满足穿行于数百个城市、面对各种不同场景的司机的需求，为接送餐馆就餐的人找停车的地方,接受乘客的现金支付，驾驶租来的车，或者在行程中接拼车的乘客。优步的司机们正在做的各种各样的事情，是我们一开始从未想过的。我们与Mauro这样的司机合作，开发了一款新的APP，以便于更好地满足这些新需求。

首页

如何在保证用户体验尽可能简单和安全的同时提高应用的复杂性？这是设计师、研究人员和内容规划者所共同面临的挑战。我们想把最重要的需求放在最前边最中心的位置，比如目的地的搜索、支付记录和接单机会。

新旧界面对比（左新右旧）

简而言之，我们希望从“Go”（出发）这个词本身创造出更好的体验。过去，当司机想接单时，会把开关从“Off”（关）切换到“On”（开）。它很实用，但是有点“冷”，就像打开电器一样。

现在，司机只需要点击一个按钮，就可以告诉我们，他们已经准备好出发；这个按钮让他们知道，我们始终随时为他们服务。

现在，当司机们准备开始时，有一个蓝色的跳动着的按钮在等着他们。

“Go（出发）。“这是我们简单的新问候 — 向司机们每日为现实世界所带来的能量和流量所致敬。从这点开始，每一刻的设计都是为了让司机能在旅途中一路畅通。

空驶时

司机想待在最需要他们的地方 — 那里会有最多与乘客联系的机会。在旧版APP中，很多信息被隐藏，使得司机很难找到将到来的促销和附近的活动。新版APP显示这些机会，帮助司机决定究竟开车去哪。主页上少了一些凌乱的设计，我们可以让出更多的空间给地图：这是城市中行驶时最重要的界面。

机会点

旧版

新版

新版APP的地图不仅仅是街道地图的展示。我们的司机想知道各种不同的信息：哪里有乘车需求高的活动，哪里有司机激励任务，是否用车需求激增，机场排队情况怎样，如此等等。新版APP中，司机只需要滑动指尖，所有这些信息就呈现在眼前。

打车需求热浪图交互-旧版

打车需求热浪图交互-新版

左侧为旧版热区波浪图，右侧为新版热区波浪图

行程中

在最适当的时机提供适当的工具和信息，对提高行程体验至关重要。来自旧金山和纽约的设计师与我们的设计工程师紧密合作，构建了一个功能齐全的iOS原型，这样司机就可以和我们一起体验真正端到端的行程。

“因为必要的行程信息必须在伸手可及的距离内呈现，并且在开车时一目了然，所以我们以‘3英尺1秒规则’来设计行程体验。设计人员和内容规划师密切合作，组织信息的编排 — 决定什么时候显示多少信息，在特定状态下突出显示什么操作。所有这些都使用易识别的图形和不同语言的易读文本。” — Bo Paweena，行程体验设计师

机会点：

左为旧版，右为新版

司机告诉我们什么信息对他们来说有价值，什么时候出现最有用。他们在行程中想要知道行程的距离、时间和乘客的名字。就像快递希望交货说明和订单细节都在一个地方，以避免任何疏忽。我们最终完成了一个设计，将当前和未来的行程信息、操作都整合到一个底部动作条中。

管理自己的业务

司机们花大量时间使用这款应用，但当他们下线时，这款应用仍能继续工作。收益、评级和应用内通知是司机用来回顾和管理业务的一些功能，即使司机下线，应用程序也处理这些功能。以前，这些功能按照单独的标签安排，现在，我们在新版APP的信息架构中为它们创建了一个新家，以更好地适应每名司机的旅程。新应用最大的变化之一，是用统一的司机名片来记录司机的评分、受到的表扬和取得的业绩。