前一阵子关于星巴克在中国定价过高的讨论沸沸扬扬，有一些还很严谨的分析一杯咖啡里豆子的成本，奶沫的成本，房租。但是这些讨论丝毫没有减缓开分店的速度和里面的人气，因为他们没有抓住关键，套用网络上的一句话“喝的不是咖啡，是情调”。除却产品本身，要的是体验。你不真正了解你的目标客户，没法创造那种体验，那就只能一味提升产品功能，翻花样，或者卖卖成本价，拼跳楼价来换的短暂的市场占有率了。

如果产品本身不ok，表面上的「笑脸相迎」、「Welcome Drink」、「xx集团的品牌效应」等，都是不work的。「服务」是一个整体，是用户在全流程中具体感受的集合，并不只是「服务态度」这个层面的意义。

近几年，在方法和实践层面，是服务设计本身将交互设计和产品设计的相互关系发展了，交互设计与产品设计的挑战均来自于服务设计的要求。服务设计不得不应对日益复杂的问题，表现在对网络化合作的要求以及对急速变化着的经济与社会相关问题进行深入研究的需要。最终，用户驱动的创新成了当代服务创新的核心动力和理论工具的基础。此时，交互与产品的认识二分法开始趋于统一。