【笔记】法术、骗术和学术——心理学看商业和用户体验

主题：法术、骗术和学术——心理学看商业和用户体验

时间：5月29日（周日）14：00—16：30

地点：北京市，朝阳区，北苑路甲13号院，北辰泰岳大厦1塔，1911会议室

活动链接：https://www.uxren.cn/?p=38222

 

 

活动笔记（by 王紫牛@网易，QQ：1165754019）

学心理学的朋友看了此图，脸上不免露出尴尬神情，尴尬一笑。今天UXRen社区邀请了兵哥给大家解惑，从专业心理学的角度解读商业和用户体验。

兵哥，本名赵艳兵，国美在线资深用研，北大心理学硕。

与心理学结缘20来年，主流的、非民科的、非专家级的心理学爱好者。本科和研究生都是心理专业，教过4年高校心理学课，偏向科学传统。曾经的工作涉及心理学类产品、神经咨询、用户研究等，也讲过高统和挖掘类的培训。主要兴趣有智能产品、神经科学和人类智能、教育等。忍不住会装逼，瞎扯点武术、宗教、摇滚、青铜甲金之类。

 

户外31°高温，神秘的兵哥出场了。

 

当然，这不是今天的他。

高逼格登场，开始今天的分享~~（看不清皂片？不急，往下看，还有和美女舵主的私照合影）

 

大多数人说这句话时，无非就是两种情况；1.规避责任。2.装逼。

兵哥独创第三种解读，其实，我想说的是……

 

我所说的，有些是对的

说在前头，不耍流氓。

 

也可能是为了宣传效果的渲染，还有可能是没落期的包装让泡沫更亮。

大众心目中的心理学，无非都被贴上了一些标签，“弗洛伊德”、“释梦”、“人性”、“八卦”、“算命”，“心理咨询（聊天骗钱）”。学心理学的小伙伴不禁要自我辩解一下，其实我们是被冤枉的。

专业的心理学是，“现代科学体系：研究基础和实证逻辑，以实验、统计、生理为基础“的科学，主要在美国的推动下，用实证方法研究科学问题，具有较强的实用性。靠谱一点的说法就是：心理学是苦逼乏味的学术究。

当然，也可以很有趣。下图女人的肢体语言就能暗示你，你们有没有可能在一起~（我所说的都是错的）

 

接着，兵哥又从专业的从业角度解读了用户体验。

如是说：

 

UX：不是创造，而是优化（good），UX就要UXD：做体验设计，而不只是体验本身。UXD就要做研究，类似做科研，要有研究的思维。理解用户，解决用户需求和商业需求，创建和测量解决方案。

 

同时，解构了用户体验的5个成分：

 

1. 用户心理，用户心智很复杂，有时候要忽略说设计师自己的心理

2. 可用性 ，多是意识层面的，关注效率

3. 设计，有效，可验证

4. 内容文案，尽可能直接简单

5. 分析，是UXD和其他设计的不同点

 

兵哥对用盐、数据分析和产品战略也分享了自己独家见解。末了，又建议到场的小伙伴要多问为什么，经常独立思考。

真的么？？——为神马？——又怎样？

不要完全相信，学会质疑，自己求证，下结论时记得考虑附加条件。

 

 

 

最后的问答环节也很是精彩，兵哥从在专业角度给小伙伴们送去了灵丹妙药。

 

Q1：用盐在实际工作经常出现，做出的结果结果给到需求方之后，然后就没有然后了，怎么破？

A：需求方提需求时向前看，用研可以评估研究产出时对需求方是否仍有用，如果没有可以拒绝需求。结果的跟进上，从需求方的角度出发，主动沟通，让需求方主动去推进。

 

 

Q2：我是一名交互设计师，我做的一些设计自己感觉很好，如何让产品接受我的想法并应用到产品中?

A：尽可能进行量化，明确问题和需求，通过关键指标验证想法的正确性及商业价值。

 

 

Q3：我是一个小公司的产品经理，我们公司没有用研，听了兵哥的讲解，感觉用研是个多余的岗位，用研到底是做什么的?

A：小公司通常没有用研这个岗位，大公司特有岗位。用研贯穿产品生命周期始终，每一个公司用研岗位职责也不一样，同一各公司不同时期用研岗位职责也不一样。

 

 

Q4：怎么带用研新人?

A：实践出真知，带着用研新人做一遍产品走查，体验报告撰写，竞品分析，用户研究等。

 

 

注：Q1代表第一个提问观众简述，A代表兵哥回答简述。

 

 

以兵哥和舵主的合影私照介绍活动笔记。感谢嘉宾分享，感谢油茶人举报活动。

 

 

 

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