如何甄别企业的用户体验成熟度？

由宝珠 · 2020-07-14

翻译：Allen 审校：小黑 | UXRen翻译组 #346译文
作者： Kishan Salian
原文标题：《How do you judge UX maturity of any organization?》
摘要：本文将介绍一些小技巧，帮助你在面试时快速判断用户体验在该企业内部受重视的程度。

前言

你也许是刚入行的新人，也或许是经验丰富的从业者，正在寻觅一个理想的公司以谋求更好的职业发展。在决定加入某家公司前，你应该考虑下这篇文章中提到的几个问题。对于其中一些要点，如果你能针对性的做好准备，也许还能在面试时加分。

你可能读过不少诸如“用户体验面试必过秘诀”、“UX面试关键十问，这么答你就稳了”之类的文章。

但这篇文章的目的不太一样。我更希望能帮助你在初试时预判这家公司的用户体验成熟度，特别是在首轮沟通阶段。

接受适合自己的offer，避免误入不对路的公司，这是职业生涯里非常重要的决定。所以我想试着给UX从业者们提供一些引导和建议。

按照大部分面试的流程，最开始是招聘组成员（hr）和你交流一些基础细节问题，来看你的技能和资历是否匹配岗位要求。

作为设计团队的负责人，我就遇到过这种情况：我想招一个用户体验设计师，但是招聘团队可能缺少用户体验领域的招聘经验，不是很理解我的需求，最终给到我的简历其实并不适合这个岗位。当然，其实我们用人部门也有责任。我们应该协助招聘团队筛选候选人，比如提供筛选问卷/问题，和他们一起筛简历，持续提供有建设性的反馈。

在和招聘组进行首轮沟通后，招聘方通常会安排一场多人电话面试。对于有心争取这份工作的人来说，这场面试是了解该企业的用户体验成熟度的最好时机之一。

企业用户体验成熟度五阶段

在这轮面试中，招聘方通常会问一系列问题来判断应聘者是否有资格进入下一轮。但从另一个角度讲，应聘者也可以根据招聘方的问题或描述，来初步判断这家企业是好是坏。对于应聘者来说，在面试时遇到好问题或坏问题，其实都是好事，能更好的帮你了解这家企业的用户体验成熟度。

差劲的面试问题和表述：

给我们看看你的设计作品集
隐藏含义：如果这个问题过早的出现在面试过程中，而且面试官只看重输出和最终设计，而不是和你深入交流。那这可能意味着这家公司里的用户体验成熟度（被接受程度和被采纳程度）很低，甚至还处于“黑暗时代”。
您只是画草图（sketches）和线框（wireframes）吗？仅此而已吗？还会别的么？
隐藏含义：你得明白面试官很可能是想找一个“用户体验独角兽”（即现实中几乎不存在的全能设计师），能一个人干完整个业务链条，从用户体验到用户界面设计，说不定之后还得自己写HTML。面试组想招什么都会的“瑞士军刀”。如果你本身就是多面手，那可能是个不错的机会。但也要注意，公司可能不会让你在设计的各个阶段都有充足的时间来保质保量。这可能导致你不得不跳过设计流程中的一些重要步骤，只能力求最后能交得出的具体交付物。

就是这样！！
我们和开发团队一起测试设计方案，然后向投资人们展示，再根据他们的反馈改进我们的产品。
隐藏含义：这家公司很可能从没和真正的用户体验设计师们一起工作过，要么就是他们虽然也花了金钱和时间去理解用户与产品交互过程中存在哪些问题，但是并没得到有价值的发现。
他们也许只想要听话的设计师，让改什么就改什么，做一个美观花哨的界面（App、软件或者网页），但没想过让设计师有足够的参与度和发言权。这就好比盖房子时找一个油漆工。等房子盖完，油漆工给房子刷上一套亮眼的颜色就算完工。至于房子的整体结构或功能是否完整，这和他们没有半毛钱关系。
客户要求我们要有用户体验设计师对产品把关，我们正要招这么个人。
隐藏含义：这就比较麻烦了。客户已经明白用户体验的价值和意义，但招聘方还没有让设计师参与到产品研发的机制和文化中。设计师加入后可能面临尴尬局面：公司没有足够的资源支持他发挥所长，达成客户期待的最佳体验，甚至公司还可能拖他后腿。这是一个完全技术思维导向的企业，害怕设计师们对产品提意见，影响预算和进度，进而拒绝接受设计思维以及用户体验角度的解决方案。这样的企业可能增长乏力，因为这种技术导向的管理风格，会让企业只认技术，一条道走到黑，很有可能在未来会遇到很多挑战。比如，招聘方对你的期待很可能是：“我们已经造出一个性能强劲的盒子（可能是软件或者App），运转良好。你现在只需要让它具备非常好的体验。来吧，发发功，让它看着更加酷炫。但是，请务必注意，无论如何不要对盒子有任何改动。”（冲你甜甜一笑）

团队给设计师安排活时“表演”
投资人们在这个领域深耕多年，可以为我们提供项目落地所需要的一切资源。
隐藏含义：这个企业或者团队不打算在用户体验研究或者用户需求甄别上花钱。他们觉得多和投资人聊聊商业需求和产品方向更加重要。第五点和第四点有点像（也可能是第四点的后遗症）。企业希望让设计师和投资人交流，来挖掘用户的需求和痛点，和投资人一起回顾产品概念和设计。投资人点头了就万事大吉，不需要和真实用户深入交流。这意味着这家企业的用户体验成熟度还是比较低的。

好的面试问题和表述

什么是用户体验设计？

对你来说，用户体验设计意味着什么？
隐藏含义：面试官真正关注的是你对用户体验设计有没有自己的想法，你内心是不是有热情驱使你理解用户的需求，对他们的问题感同身受，想要构建最好的用户体验和产品。他们最不想听的就是循规蹈矩的标准定义和设计流程，这些就像从畅销书或文章上抄下来的陈词滥调。这是一个好机会，设计师可以尽情展示自己的风采，打动面试官。

设计师请给自己加点料
你都遇到过哪些问题？如何解决的？具体来说，你在项目中如何把控设计流程？
隐藏含义：面试官希望听到你解决过的最关键的最终用户（End User）问题和商业问题，以及你是怎样把控流程中的各个环节，最终建立优秀的用户体验。不是人人都有大厂经验或者做过很多大项目。真正重要的是，作为用户体验设计师，你是如何真诚地关注用户需求、识别关键问题并提炼要点、提出能真正解决用户问题的解决方案，以及能够评估效果如何。你应该讲出来一个解决方案或精心构建的体验是怎样让用户的生活变得更好。设计师应该致力于改变人们与产品（或服务）的交互方式以及感受。

理论上讲，任何产品或服务都可以通过不同方式被设计出来，应用多种技术和方法。它可以具有超乎想象的功能，可以解决所有最终用户的问题。
是什么造就了伟大的产品或服务？
一个产品或服务，应该与用户在情感上产生联结，在他们需要时提供支持。主动识别用户在各种生活场景下使用时产生的心理落差和遇到的障碍，谨慎地协助他们解决这些障碍。一个产品或服务，理应做到具有同理心、主动、可靠、值得信赖，真诚的关心用户。
在具有跨学科背景的多元化团队中工作时，你的工作流程是怎样的？
隐藏含义：正如名言所述“旅程本身比目的地重要”。

最美的过程是到达目的地的旅程。
这意味着面试官们并不在意最终成品和视觉设计。他们更关注设计过程，以及过程中的关键决定。
你如何不断提高自己对用户体验设计领域的理解？
隐藏含义：面试官们希望了解你对用户体验这个领域里哪些方向感兴趣，有多少种方式更新自己的知识库，他们也想知道你进行自我提升的方法和资源。这是个好兆头，面试官们明确希望招募愿意不断提升自己的人，而且未来也很可能会帮助设计师强化技能。
你对用户体验设计的未来有什么看法？
隐藏含义：这个问题意味颇深，面试官想知道你对用户体验行业的未来发展有哪些自己的理解和预判。这可能意味着面试官对创新有明确的、成体系的愿景，也想评估和判断应聘者是否合拍。这是个好兆头，也是个好机会，你完全可以放开心态，尽情表达你对未来的观点和看法。
额外窍门：
你可以数一下面试官小组里有多少用户体验专业人士，借此观察这些用户体验人员在整个面试流程里的参与度是怎样的。你可以凭感觉判断他们在面试小组里的权力、影响力、意见受重视程度。（因为在整个公司里很可能也是这样的。）

（忍不住在这分享）

总结

以此来断定公司的用户体验成熟度可能是片面的，因为有些公司也许正在摸索如何应用设计思维和用户体验的各种方法来解决问题。有些公司可能也愿意尝试在产品开发流程中引入设计思维和用户体验，所以希望找到合适的人，建立设计团队。接受这个挑战对用户体验设计师来说也许是个好机会。但是要注意，这条路可能会很艰难，你可能要花好几年在组织内部推广教育，让大家接受这个职能，才能让设计流程能彻底融入企业。

原文来源：https://uxplanet.org/how-do-you-judge-ux-maturity-of-any-organization-b6b12d5fa843(2020.05.26)
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