翻译：张向英   审校：精神抖擞的老李  |   UXRen翻译组 #347译文
作者： Justinmind

 

时间是我们所拥有的最宝贵的财富之一。大多数人都十分清楚这点，这也包括你的用户。时间如此珍贵，如果你的网站加载时长大于5秒的话，你可以准备好跟网站75%的潜在用户告别了（哎呀）。

作为设计师，我们显然需要创造良好的体验来解决这些问题，这是我们的生存之本。前一段时间，谷歌开展了一项“移动端友好（mobile friendly）”的主题活动，其中所做的民意调查向我们揭示了几个最容易给用户带来挫败感的做法。

用户最痛恨移动端app或网站的罪魁祸首是：

1. 加载网页时等待太长时间
2. 被迫观看广告
3. 视频无法播放
4. 重新跳转到首页

为了让用户不再痛恨我们的移动端app或网站，我们该如何解决这些问题并给用户提供更好的体验呢？

好吧，这当然需要借助原型（prototyping）来测试。

在这篇文章中，我们将针对每个问题进行独立分析，并找出我们可以原型化的解决方案以创建更好的app，以便我们的用户再次爱上我们。

 

1. 加载网页时等待太长时间

缓慢的加载真的很烦人。坦白讲，在互联网世界里耐心是极其稀缺的，加载时间过长会大大伤害用户体验。试着回想一下你有多少次因为无穷尽的加载而直接弃用某App呢？

除了伤害用户体验之外，如果网页不能在3秒内加载出来，44%的消费者还会告诉他/她的朋友，他/她经过了一次非常糟糕的网购经历。这情况会更糟。

当然，工程师的解决方案或者服务器速度（如果有的话）都不受UI设计师控制。即使这样，我们还是可以有一些设计小技巧来减少缓慢加载带来的体验噩梦。

让我们看看有什么办法让这艰难的3秒钟变得不那么难以忍受呢。

解决方案：展示加载进度

好吧，有时候等待是不可避免，并没有什么好办法可以绕过去。但是，这并说明我们只能无所作为。试试进度指示器吧。

进度指示器能针对当下的情况向用户提供充足的反馈，从而将用户的挫败感最小化。施奈德曼（Shneiderman）在他的“UI设计8个黄金准则”中说：好的交互就是给用户提供有益的反馈。用户应该有掌控感并能全程知道正在发生什么，一个进度指示器就可以完成。

进度指示器有三种形式：

1. 明确型：进度指示器会实时告诉用户剩余需加载的具体数值
2. 非明确型：进度指示器在全部加载完成前，无限循环
3. 状态演变型：进度指示器会在外观上发生改变

事实也证明，用户确实更愿意看到进度指示器。为什么呢？因为人类的天性使然，我们就喜欢设定一个目标然后去达成这一目标。

 

2. 被迫观看广告

广告是个大问题，不局限在交互设计领域。它们会干扰用户的体验，甚至引发强烈的愤怒，造成用户弃用你的产品。

所有广告人都会告诉你，把广告做好需要精细的调整。但是把互联网广告做好尤其艰难。

不管是设计移动端App还是网站，首当其冲的是，不要让视频自动播放。我们提到过施奈德曼（Shneiderman）的黄金法则，尼尔森（Nielsen）也有他的“十大黄金法则”，其中第3条就是给用户控制感和自由。

“当你打开一个网站，点击了几个链接准备阅读的时候，迎面砸来一堆广告带来的不同噪音，并企图在众多已打开的标签页（tabs）里抢夺你的注意力”，我想应该没有比这更糟糕的体验了吧。这就叫失去控制、反自由的体验，这是用户不想要的。

解决办法：做用户测试并且得到即时反馈

当然了，你需要从广告中获利。广告是是商业战略的重要一环，这意味着它也是你交互设计中的重要一环。

当设计广告时，这里有几个不错的实践方法：

1. 明确表示这就是广告
2. 将弹窗数量减到最少
3. 避免预先注册（就为了扫一眼你的网站，没人会愿意一进来就注册的）

想要论证你的用户是否被过度打扰、惹恼或受挫，那就开展一个实时的、真实的用户测试。它可以获取用户感知和使用你产品时的相关信息，而且这个方法快速、廉价且有效。

用户测试在探索你设计中的其他方面也十分有用。一旦你通过用户测试了解到一种有利于广告体验的完美要素，那为什么不测试一下原型和线框图中的其他元素呢？

有一些比较酷的设计你不太确定是否可以应用？请测试！

想知道你的用户是否满意？请测试！你懂的～

 

3. 视频无法播放

一图胜千言，但一个视频胜万言。

视频可以通过无法言表的方式简洁地传达信息。视频的视觉冲击力可以提升用户参与度。截止到2019年，全球用户的互联网视频流量占全部互联网数据流量的80%。事实上，据油管（youtube）报道，移动视频消费规模每年增长100%。

视频在体验设计中也十分重要。通过视频，你可以真实展现一段经历或传递一种情绪。但是，尽管视频是一种出色的沟通工具，但视频也会占用大量内存且及屏幕空间。

解决方案：嵌入视频然后测试真实效果

首先，不要有任何自动播放的视频。之所以强调是因为太多用户痛恨它了。

其次，你可以将视频和音频文件嵌入到原型中。

通过嵌入和原型模拟，你可以确保一切按部就班进行，防止出现打不开视频的状况，而让用户反感。

 

4. 重新跳转到首页

有时你的用户会跳转到他们不想去或者不应该去的地方。这有可能会造成重新跳转回首页，根据谷歌调查的结果，13%的受访者表示他们会因此感到挫败。

因为被重新跳转，尤其是没有任何解释的跳转，会造成用户的挫败感，伤害用户体验。所以，要检查无效链接并及时更新。Moz有关于“重新跳转”的一篇很精彩的文章，值得一读。但是，我们还可以考虑减少挫败感的其他方法。

解决方案：创造一个精心设计的404错误页面

一个精心设计过的404错误页面是提升网站可用性的机会，它能引导用户去网站其他相关模块，并且创造无缝衔接的用户体验。

用户浏览网站时遇到404页面是一件令人恐怖的事情，说震惊或惊悚或许有点极端，但是404错误页面会强迫用户停下他们手中做的事情。这是一种意料之外的打断行为。所以，让我们把这种意料之外的打断行为变成一个创造好的用户体验的机会吧。

你的404页面应该有一个基本的结构：一条提醒用户该页面不存在的提示信息、一个搜索框、一条进入网站地图的链接、一条回首页的链接。

 

结论

UX设计就像一场永无止境的战争。我们精心设计和创造良好的用户体验越多，发现的令用户不满意的地方也会更多。完美无缺的用户体验是否存在尚未可知，但是一件事是可以确定的：遵循以上4个要点，你就能更多地挽留住用户，而非被用户抛弃。

原文来源：https://uxplanet.org/what-users-hate-most-about-your-app-according-to-google-c4a089ddfafa(2018.04.25)
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