Facebook用研方法：Debrief你的阶段性研究成果

由宝珠 · 发布日期 2020-07-20 · 已更新 2020-07-20

翻译：Fay 审校：代代子 | UXRen翻译组 #348译文
作者： Caitria O’Neill
副标题：《使用一种便捷清晰的方式来帮助你的团队理解研究的价值》

在一整天的研究之后，来点幽默会有很大帮助。到现在你已经在那个带单面镜（单反玻璃）的小房间里连续访谈了7个用户，你感到疲惫。你甚至开始听不清哪个受访者在说话、说了些什么。你的团队就坐在单面镜后的观察室里，他们此刻正饥肠辘辘并且注意力涣散。

那么，当下就是Debrief（报告）的最佳时机。

为什么要做Debrief？

Debrief（报告），就是与项目团队或客户讨论他们刚刚参与的研究。Debrief形式多样，可以是正式的会议，也可以是非正式的团队晚餐会。但是，最好在完成一项观察性研究后尽早进行。

开放学习：
邀请参与观察的团队成员分享心得，这能够帮助激发新颖的观点。了解团队成员如何理解本次研究，能够帮助自己领会每个项目利益相关者最看重什么，同时有助于面对面直接消除误解。
建立共识：
团队成员共同讨论研究的核心发现，使得新的发现和产品方向更容易得到认同，而不会丢失掉宝贵的点子。
问题分类：
将研究发现分为「立即行动」和「大问题」两类，能帮助团队成员马上制定行动计划。

本文将分享向相关者Debrief研究成果的三种主要形式，也会分享一些有助于开启谈话的话题。

3种Debrief形式

1. 对话式Debrief

最好在团队刚刚结束观察研究，对访谈细节还记忆犹新时，马上开始Debrief。这意味着，Debrief可能会在饭桌上或者孟买街头出租车里进行。

对话式Debrief往往灵活多变，完全可以在饭桌上进行，但你依然能够将讨论引导到研究的重要环节和下一步计划。

你的目标是帮助团队了解研究过程中发生了什么，以及这些事实意味着什么。这能够使团队成员避免流于表面的观察性结论（例如：受访者不喜欢这个按钮），而是挖掘可付诸实际行动的洞察（例如：用户操作时担心会退出这个页面。）

如何开展一场良好的对话式Debrief？这儿有一些小建议：

优先定规则：
说明Debrief讨论的形式，明确你预期的讨论成果类型以及自己主持人的身份。
杜绝下定论：
Debrief只针对刚刚观察到的现场讨论，并探讨所有可能性。团队应避免尝试解答问题或对解决问题的最好办法争论不休。主持人需要倾听不同想法但也要暗中推动话题深入。
随堂做笔记：
讨论过程中，研究相关者最关注的内容会逐渐清晰，这会帮助你思考如何更好地组织框架、聚焦核心结论。采用这种思路，能让你在汇报中抓住团队成员最关心的点，给出最有用的结论。

2. 白板讨论式Debrief

将团队中的成员都邀请到一块白板前，大家一起写写画画，这种形式有助于在团队内达成共识。成员们在便利贴上写下自己的想法并粘贴到白板上，可以将便利贴进行排序，也可以随意增加便利贴。

白板讨论也能够避免团队一味地关注“发生了什么”，而是让团队更聚焦于对用户或产品来说或，“这些现象意味着什么”。

组织白板讨论式Debrief的要点：

便利贴：
形式灵活的便利贴对于一场好的复盘讨论会非常有效。你可以使用便利贴来写下一系列提议，并鼓励团队在这些提议的基础上再增加提议，并将它们按重要程度或实现难易程度排序。
分类：
因为想法都写在了一张张便利贴上，这使得我们能按照概念或主题将这些想法归类。例如，可以把每个受访者的每个观点，分别写成一个便利贴，然后将多个受访者都提到的观点总结为一个主题，并写成一个新的便利贴。
排序：
在讨论会的每个环节后，你和团队成员不仅会得到许多想法，还能将这些想法按照优先级排序，或者排出接下来应该马上着手去做的几件事。在每个环节结束后，使用灵活的便利贴可以非常快速地排列优先级。例如将所有可用性问题按严重程度或者修复的技术难度排序。
抛开“点子”及“分歧”：
在向团队汇报“发生了什么”的时候，有时会直接跳到“应该做什么”来解决问题。为了让团队聚焦在「挖掘更多洞察」而不是「思考解决办法」上，可以将讨论中的所有优化建议写在便利贴上，放在一旁的“想法停泊场”（idea parking lot）中，后续再跟进处理。
受访者海报：
把每个受访者的信息分别贴在一张大纸上，然后将所有大纸贴在墙上。让团队成员在纸上写下自己对特定受访者的观察和思考。
记录表：
你也可以让团队成员为每位受访者做一张记录表，帮助他们梳理自己的观察和分析。征集这些“爆米花式”信息记录，按受访者汇总，再挨个分析受访者的哪些信息点最能打动团队成员。
分头行动，逐个击破：
研究过程中为每位受访者指派一位团队成员作为记录员。每天访谈结束后，每个记录员分享各自的受访者观察记录，首先回顾“发生了什么”，之后用一张新表汇总观察记录中出现的共同主题、问题和机会。

3. 非即时沟通式Debrief

Facebook正以光速发展，大部分员工同时兼顾多个项目。这意味着你常常只能召集项目组的一部分同事参与用户研究的观察。对于一些国际性田野调查项目，项目组同事更是无法现场观察。

公司在光速发展的同时，也要求做决定之前一定要有完整的分析结果。不用等到精心准备的演讲汇报，在研究项目进行的同时，你可以先把已有的研究结果远程分享给项目组同事，并组织讨论。

你可以选择任意一种便于分享和讨论的平台进行。在Facebook，我们常用Facebook posts的方式进行同事间的研究项目细节讨论。即便是远程形式，人们也能对照片产生共鸣，并常常在讨论区留下有意义的讨论结果。也有一些研究者使用Facebook Groups功能，将国外调研的照片和洞察分享给留在公司的伙伴们。

非即时的沟通确实需要花点时间，但别忘了，与团队分享、发起话题并引发讨论，这是做研究非常有用的一步。在进行田野调查时，可以在访问受访者和更新项目结果之间留点时间与团队交流，或者保持每天一次复盘总结。

非即时沟通的小贴士

写出受访者的核心观点：
用一系列关键问题将每个受访者的主要观点逻辑性地串起来。受访者对每个页面的反应是怎样的？把受访者的主要观点依次在流程图上标出，方便团队的关注点聚焦到每一页的最重要发现上。例如，相比流水账式记录所有的细节，不如亮出受访者行为观点中最出乎意料的点或矛盾之处。
问一些问题：
人们并不总是会自发地开始讨论。在展示材料时直接提出相关的问题，有助于引发团队成员讨论。在facebook内部，我们会在发帖的时候附上与问题直接相关的同事的标签，以提醒他们这些问题和他们的职责直接相关。
尽快做现场Debrief：
非即时分享不能代替一场好的面对面交流或白板讨论活动。因为非即时分享几乎是“广播”式的，团队成员们认为是关键的信息，在反馈给你时会发生丢失，导致你收到的信息并不完全。同时，你很难影响到团队成员对事实的理解。