UX及UI设计师容易忽视的10个软技能
翻译：管老师 审校：张向英 | UXRen翻译组 #358译文
作者：Danny Sapio
原文标题：《10 Soft Skills for UI & UX Designers》
译者辣评（必须看）：
这篇文章写的观点我基本认同，尤其对于那些逐渐转向设计管理的朋友们，我们要更多的充实自己的软技能，才能将职业发展的道路走的更宽更广。多花点时间在提升个人综合能力上，少花点时间在追求所谓的像素级完美上。不要沉迷眼前过于细小的设计问题，而削弱了整个职业发展中更应该投入时间提升的软实力。But，对于那些只care设计的设计师们，还是尽情的做自己吧！毕竟设计才是他们唯一愿意花时间的地方。
正文开启：
作为设计师，不管你是搞UI的，做交互的，还是做产品设计的，我们都自然而然的会把所有的精力放在那些看的见、可提升的技能上。
但夜深人静时，扪心自问，在过去的6个月里，“你到底有那些能力提升了呢？”。或许你会说我的用户测试做得越来愈好了！简直可以替代用盐了！又或者是我每天和开发和产品battle，我做的UI堪称完美！但是仔细想想，在那些容易被你忽视的软实力上面，你有没有真正的提升呢？
怀着内疚的心情，我写了这篇文章来时刻提醒自己，多花点时间不断打磨，提升个人综合能力，少花点时间追求所谓的像素级完美。不要因为过于沉迷眼前设计问题的细枝末节，而削弱了整个职业发展中更应该投入时间提升的软实力。这篇文章的部分内容改编自learnux.io上提供的课程，希望你喜欢。
1. 有效反馈(feedback)
学会提供有效的反馈意见。对于新手设计师来说，如何在工作中给出有效反馈以及如何应对没有建设性意义的反馈，并不是一件轻松的事情。
因为缺少基本反馈技巧，我们可爱的甲方爸爸们经常提出模糊又没有价值的意见，比如“你能让这个设计看起来更fashion吗？”（能不能给我五彩斑斓的黑？）
为了提供有效的反馈，我们首先需要学会的是：把话说清楚！这是给出指导性意见最基本的要求。“我们的职业页面上，呈现出来的整体视觉效果不能很好地代表我们的文化价值观，我希望我们的设计能带给人轻松有趣的感觉，这样才能更好地吸引候选人和我们建立联系。”这样具体的建设性建议比“让这个设计看起来更fashion”更有用。
同样的，在聆听别人给出的反馈时，准确定义我们想要被反馈的内容同样很重要。我们还应该对收到的反馈意见持开放态度，并不断在沟通中让别人把模糊的意见清晰化和具体化，落实成具体的改进意见。
2. 主动倾听(Active Listening)
主动倾听指的是认真聆听别人说的话，不要总忙着思考那些突然涌入我们脑海中的想法和创意。
在用户访谈，与同事交谈或从客户那里收集有关业务问题的见解时，懂得倾听是一个非常有效的技能。积极倾听不仅有益于我们的设计事业，还能在扩展朋友圈、促进访谈、建立亲密关系或处理任何与沟通相关的事情时助我们一臂之力。
这篇名为《有效聆听的10个步骤》的福布斯文章，，对于任何希望提高主动聆听技巧的人来说都值得一读。
以下是这本书中我最喜欢的几个关于聆听的小秘诀：
- 总是面向交谈者，并保持目光接触
- 认真听别人讲话并试着理解对方在说什么
- 不要随意打断，不要急着推销你的“解决方案”
- 等待说话者停下来，再问问题
- 提出问题的目的只是为了确保自己理解正确
- 不断的给予说话者反馈（语言或非语言的均可）
3. 保持开放的态度(Open-Mindedness)
UI和UX设计的本质是针对现实存在的问题，不断创造，寻找新的创新的解决方案的过程。
通过保持开放的态度，我们可以获得所有潜在设计方案和解决问题的替代路径。
并不是所有方案第一眼看上去都是可行的或者值得投入精力的，但是作为设计师，我们的工作就是探索所有能解决用户问题的潜在解决方案。
如果加勒特·坎普（Garrett Camp）和特拉维斯·卡兰尼克（Travis Kalanick）在看到出租车行业的挫败时没有坚持创新开放与探索的精神，那么他们永远也不会创立Uber。对许多人而言，约乘陌生人汽车的方案看上去不可能成功，但是保持开放的态度让这一想法成功落地实施。
4. 善于共情(Empathy)
共情是一个流行语，在数字设计领域中反复出现，简单来说，共情的意思就是站在用户角度思考问题，建立同理心。
上文提到的主动聆听是提高同理心的好方法。如果我们能够完全理解某人的痛苦，那么我们可以将自己放在那个人的位置并体验到他的感受。认真的观察同样也可以帮助我们树立同理心。比如说我们发现人们总是犯相同的错误或遇到相同的问题，那么我们就可以在产品设计中寻找解决方案帮助用户解决该问题。
实际上，我们不一定非要与用户见面才能提升自己的共情能力。通过使用热力图、数据分析、用户调研、用户测试等，我们同样可以观察用户并收集有关用户的见解。例如，如果客户不断致电我们的服务台询问如何添加新用户，那么我们也可以了解他们的痛点并通过优化设计解决它。
综上，保持谦逊、持续提问、观察用户是我们与产品的互动方式，可以帮助我们提高对用户的同理心，并为他们的困难提出解决方案。
5. 把每一次的沟通都当作是一个UX项目
向同事、客户或用户发送电子邮件，消息，文本或信件等进行沟通也是一种很好的方式。这种不需要见面地沟通方式，减少了接收方的工作量。
向一起工作的的同事提供无缝的交流体验，能够双方合作更加愉快，同时也能提高我们作为UX设计师的可信度，与其发送诸如“我确定市面上应该有某一种产品可以解决我们的问题”之类的消息，不如直接说“我进行了研究并找到了产品x ，y和z可以解决我们的招聘问题”更加方便对方的理解。
在沟通中稍稍多花一些时间准确阐述信息，可以使他人在与我们合作时获得更好的体验。
6. 消除自负(Lose the ego)
我们喜欢接受别人的称赞，这是人类的天性。但是，能够将自己（和我们的自负）从设计工作中分离出来是一项很好的技能。
在进行反馈时，应该重点关注改进方面，而不应该对用户的称赞沾沾自喜；应该问用户希望做出什么改变，而不应该对自认为做得好的部分寻求认可。当得到与我们意见相左的反馈时，不要抵触，而是去问他们想要改变什么或他们的期望的是什么。不受负面评论的影响并不是一件容易的事，但却是一项至关重要的技能。
7. 学会演讲(Presenting)
展示我们的设计和方案是设计师工作的关键一环，因此懂得如何高效地将我们的设计展现出来在工作中是非常有用的。
准备演讲的关键要点并以听众可以理解的方式（简单直接的语言，避免高深的设计专业名词）进行陈述，这将使他们更容易接受我们的想法。善用类比的方式能帮我们将复杂或令人困惑的概念更好的呈现出来。例如，说“它像在草莓音乐节上表演的新裤子一样令所有人疯狂躁动”比说“我们的帖子在网上很受欢迎”直观形象的多。
做演讲时，别人很可能会针对你的设计改动进行轮番轰炸，尤其当我们对设计进行了大刀阔斧的修改或者分享崭新的想法时。比较有用的办法是列举一些论据来支撑我们的决定，并告诉所有人我们很有信心，项目是朝着目标方向前进的。
8. 保持自驱力(Autodidacticism)
一个拥有自驱力的人是一个懂得不断自主学习的人，他拥有着驱使自己朝着成功方向不断努力的强大意志力。 设计师并不是依赖高学历和各种证书的职业，设计的成功依靠设计师的职业操守和持之以恒。
不断的自我提升是职场中一项必不可少的技能，在设计工作中，每个人都会不时遇到不懂的问题、费解的术语、不熟悉的项目等等。当这些挑战不可避免地出现时，我们不可能再回到学校学习如何处理这种情况，也不可能一直打扰我们的同事。 拥有自己解决问题的能力和意志力，我们的设计能力会得到显著提升。
有了互联网，就无法为自己不学习找借口了。我们需要的一切关于UI或交互的知识都摆在我们面前，但是只有那些自律的人才会好好利用它。相信正在看这篇文章的你，一定是一个自律并且爱学习的朋友。
9. 了解业务价值
设计师的工作就是不断的在业务需求与用户需求之间寻找平衡。一位懂得如何在持续带来商业价值的同时又能提高用户体验的设计师，在任何组织里都会被重视。
了解公司的业务模式并花时间思考如何才能让设计赋能业务增长，这是一项至关重要的技能。关注公司的商业需求，将其在设计中进行强化，是很多设计师缺乏的能力。我们往往热情地谈论用户和我们“像素级完美”的设计，但我们尤其不能忽略的是设计对业务的影响。
10. 保持适应性(Adaptation)
我们都知道，虚拟和现实世界都在不断发展。设计人员必须熟悉新兴技术、最新的产品、流行的趋势等等，这一点至关重要。我们不仅有被取代的风险，而且还有错过改善产品体验机会的风险。适应能力强并且不断主动学习新的技术能够使我们的设计能力处于领先地位，也能帮助我们在行业剧变不可避免地来临时仍然能拥有一席之地。
原文来源：https://uxdesign.cc/10-soft-skills-for-ui-ux-designers-11b948739a34(2020.04.29)
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