用盐越来越重要的3个理由,你认可吗?

翻译:Sheffey  审校:欣欣然  |   UXRen翻译组 #374译文
原作者:Yaron Cohen
原标题:《Three reasons why UX research become more important in the coming years》
副标题:《用研可以作为组织内的指南针,助力指引业务策略》

 

许多公司仍认为雇用全职用户研究从业者是一件奢侈的事。我敢肯定,如果你在这个领域工作,你应该至少认识一个在新冠疫情爆发后失业的用研同学。让我们更深入地看看整个行业的趋势,在User Interview发布的《2020年用户研究现状报告》中,大约60%的用研受访者年龄在25-34岁之间,有78%的用研受访者属于基层员工而非管理人员。

这个数字表明,用研这个领域还很年轻,我们仍需大力提倡它,推动这个领域进一步发展,也让企业组织看到设置用研岗位的真正价值以及如何正确管理用研。在这篇文章中,我整理出一些有力的理由,提醒我们用研人,以及雇用我们的企业或组织:为什么在指导未来的商业策略上,用研会发挥越来越重要的作用。

 

理由1. 新冠疫情改变了我们的行为方式,但我们对于这些变化却仍知之甚少

2020年3月,大部分人都还相信,世界只是短暂地暂停了,一切会在几个月的时间内回归平常。从这份2020年4月的调查来看,54%的受访者(大部分是用研)并不担心失业的问题,但我相信这个情况现在已经有些变化了。到如今,我们都知道了,新冠疫情带来影响史无前例,这会给我们工作、娱乐、购物和学习方式带来长期改变。

不妨来想一想习以为常的事情,比如乘坐电梯。在2019年的时候,我们会直接按下电梯按键,也不会介意有没有其他人和我们一起进入电梯。但现在,情况更像是:避免触碰按键,也避免和别人同乘一趟电梯。理解这样的趋势恰恰就是用研的工作。由于行为上的重大转变以及2020年的数字化进程,我们处在了一个新时代的开端。这个新时代需要用研来探索这些趋势会如何演变,从而帮助设计新产品和新服务。

到目前为止,我们所看到的更多是对世界可能会发生什么的预测,但是它们大多基于假设而非实际观察。如果要更好地理解这些趋势,我们需要有人为它把脉,这些人既可以是企业内部的用研,也可以是拥有这类技能的研究机构。

 

理由2:数据隐私法可能会使未来更加难以获取高质量的数据

回到2014年左右,人们对大数据颇为感兴趣。我们再来看看这张关于“大数据(big data)”搜索量的Google趋势图(Google Trends)。

“Big Data”搜索量的时间变化图。(图片来自Google Trends)

2020年似乎会是大数据热潮开始退去的一年,因为:

  1. 更好地理解大数据使用模式(big data operations)其实是很复杂的,在技术和人力上的成本也很高,而且大数据也并非都比“有代表性的抽样结果”更理想。
  2. 数据质量方面的问题,比如Google Analytics的漏传(missing transactions)是一个众所周知的情况。这可能是数据采集工具本身以及其他人为原因造成的错误所引起的。很多公司甚至会因此遭遇某种程度上的数据库信任问题,而且你所拥有的数据量越大,你就越有可能遇到数据质量问题。有一个可能加剧数据质量问题的因素是数据隐私,这一点会在下文中解释。
  3. 类似于GDPR这样的数据隐私法在将来只会变得更加严格,这可能导致数据的全面性更差,更难以通过数据分析得出明确的答案(因为人们不愿意共享线上数据)。在这种情况下,即使大数据曾经风靡一时,很多公司可能也会回归到通过业务数据抽样来发现趋势的做法。
    (译者注:GDPR(General Data Protection Regulation),是由欧盟推动的数据隐私保护法案,出台于2018年5月25号。违反GDPR,将被除以2000万欧元的罚款,或者公司年收入的4%(两者取较大值)。)

由于这些挑战短期内不会消失,我们需要思考“在客户同意的情况下收集有意义的信息”的新方法。作为用研,我们有机会在这里通过混合方法研究产生影响。

定量数据仍将继续存在,我也相信长期来看,会有更先进的技术帮我们解决数据质量的问题。但如果要从数据中获得有意义的洞察,并非要是去获取更多的数据,而是通过结合用户研究、定性数据和交易数据,发掘潜在的场景和隐藏的动机。

 

理由3:企业需要全职的用研

尽管有很多岗位的工作内容包含了用户研究,比如产品经理、用户体验设计师、用户体验内容策略师(UX writer)和数字营销人员,但运营类的用研岗(research operations / ResearchOps)应该是一项全职的工作,它需要充足的精力和专业的技能。我会把运营类的用研岗其中一部分职责定义为:招募访谈或问卷调研的参与者、建立知识库、规划研究工具的预算,以及汇报研究发现。

我相信,即使是在那些已经由用户体验设计师或产品经理做研究的组织或企业,也需要用研的鼎力支持。用研能够确保企业内做研究的同学采用正确的研究方法,并能帮助研究的发挥最大潜能。

 

总结一下,我们正处在一个非常有趣的时期,未来世界存在着诸多不确定性。这势必需要更专业、有能力且能够帮助公司适应新形势的用研从业者。

你的公司如果已经在认真思考如何武装自己,以便适应正在发生的新变化,那么请给用研提供一个舞台,看他们如何与团队既有的技能(例如数据分析师、体验设计师)互补互成。

原文来源:https://bootcamp.uxdesign.cc/three-reasons-why-ux-research-will-become-more-important-in-the-coming-years-19f106908817(2021.03.03)
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8 条回复

  1. 头像 极小芳说道:

    “大约60%的用研受访者年龄在25-34岁之间,有78%的用研受访者属于基层员工而非管理人员”残酷的现实,用研从业者未来的出路在哪里?

    • 头像 匿名用户说道:

      身边不少用研er都转业务了,产品、运营等等。

    • 宝珠 宝珠说道:

      不用过于焦虑,也许你就是创造用盐全新历史和价值的书写者。不要把难题抛给前人,因为前人已经尽力;不要把问题留给后人,因为你我不努力,很可能没有后人了。

  2. 头像 匿名用户说道:

    很期待宝珠大大聊聊用研er的职业发展,3年、5年、10年用研er的发展。如果成不了管理岗,出路在何处?

  3. 头像 benbenben说道:

    “此后如竟没有炬火,我便是唯一的光.”
    在逆境中挑起这个行业的大梁坚持下来。
    之后不就成为了这个行业的栋梁了么?

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