翻译：wo很幸福  审校：西歪  |   UXRen翻译组 #383译文
原作者：Nick Bennett
原标题：《Leveling Up Your UX Maturity》

 

UX成熟度（UX Maturity）是指企业被完全开垦出的UX特质，或是在UX发展进程中所达到的阶段或档次。对于任何一家公司，你都可以在多种UX成熟度中运行。那么，你具体处在哪个阶段？ 这就需要依据我们如何组织会议、如何跨职能工作，以及如何塑造和发布产品来判定。

行业内普遍存在一个误解，认为越是大公司，它的流程就越成熟。这不一定是真的。UX成熟度通常取决于一个组织对研究和设计过程的接纳和吸收程度。同时，也关系到企业内部对所采纳流程是否可以有效利用的充分理解。让我们来一起看看每个阶段/档次都是什么。

 

第1档：毫无头绪

No Clue

最近几年，我发现这种情况已经不怎么典型了。这一档位的特点是只关注“创造伟大功能”这唯一目标。在这个阶段，研发部门或整个公司只专注于生产（producing）。你被迫使用某个系统，不管它是否在解决问题或是对用户而言是否直观。如果你觉得你的公司正处于这个阶段，快跑！不要以为你个人可以在组织内推动变革，这真的是毫无意义的。组织本身必须意识到要自我变革。

 

第2档：以设计为中心

Design-Centered

在某个时刻，公司会突然意识到伟大的设计会对他们的业务产生巨大影响。问题是，他们的方法并不完全是以用户为中心。理解设计和艺术之间的差异是很重要的。设计是不断更新认知，知道什么能给用户或社群带来价值，并为此提供解决方案。而艺术更具主观性，而且需要艺术家自己诠释。设计则需要被用户自己理解。

在这一档，设计师的工作仍然依靠他们的直觉，并没有外部真实用户的意见反馈。幸运的是，你在这个阶段还有优势：公司确实关心可用性（usability）。他们只是还不知道如何赋能和采取行动。

 

第3档：精巧运营

Operating Lean

进入这一档时，我们已经有所进步了。在第3档，我们已经不再认为公司仅仅需要好的设计了，相反，我们知道好设计的其中一个环节是理解最终用户（end user）的需求。虽然这一观念得到了整个公司和设计师的广泛认同，为引入外部数据和调研所付出的努力，仍然达不到理想情况。

大部分的支持来自于公司内部的少数员工和团队短期努力。例如，招募一小群新员工来开展测试。即使无法测试到理想情况下所需的5名用户（基于泊松分布），你仍然可以显著提升招募的成功率。公司开始看到出色的调研和可用性测试带来的收益，但他们还不太明白其中需要付出的努力，你仍然需要依赖“一些讲得通的马屁”。

 

第4档：努力成为“一项事业”

Dedicated to The Cause

在这个档位，UX可以作为一个实体组织存在了，你会有专门的预算，甚至可能有专门的团队！但不要过分激动，我们仍有很大的发展空间。进入第4阶段，常常是因为伴随产品研发的几次小规模、临时性的UX项目引起了公司高层的注意，参与这些项目的人被提拔到更有影响力的位置。这些人凭借公司内的影响力，为UX争取到稳定的预算和资源支持。

UX的资源通常四散在各处，并没有集中在一起的真正系统化流程。对于大部分同事和公司来说，这仍然是一个相当新的概念。他们并不能完全理解UI设计和UX工作之间的区别。在这一点上，你只是“把东西做得更漂亮”。要跳到下个档位，你需要证明并展示你的UX工作所能带来的回报。这就需要开展研究，建立工作体系，并带来业务上的高回报。除了这些，更高的转化率、更少的客服支持、为用户提升整体的工作效率等，也都可以产生重大影响。

 

第5档：已成为“事业”

This is a Thing

现在，你有了专门的预算、正规的UX团队和UX经理，并获得授权负责整个公司的用户体验设计和产品可用性。你的团队规模虽小，但是效率很高。你的主要工作集中在可用性和测评领域，但你已经开始完善和升级你的UX实践范围。此时，你会开始记录和保存调研结果，以便更好地了解公司用户。

UX经理在这个阶段扮演着重要角色。这并不是在页面上调整具体的像素值，而是在整个组织中建立全局的体验和设计方法。这个档位的重点是提升公司的用户体验成熟度，为UX工作的最佳实践和流程标准化打下基础。这时，虽然资源和时间也许还不充裕，开始对外宣传和推广UX依然非常重要。一旦上述资源到位，你将顺利进阶到第6档位。

 

第6档：信任流程

Trust the Process

在这个档位，你已经克服了UX只是让产品变得“更漂亮”的老观念，UX已然被集成到产品研发流程中去了。在出之视觉像素调整前，先进行研究，跟踪设计进程的关键节点，设计团队已经开始利用和构建样式库（设计规范）。

尽管设计团队的预算仍然有限，但现在已经有了一个流程来确保项目达成正确的UX成功标准。设计不再被认为是单一的页面交付，而是帮助达成目标的必备环节。

为了超越这个档位，你需要向其他部门推广UX的重要性。达成优秀的用户体验是公司内每个人的责任，而非局限在UX部门。

 

第7档：保持同理心

Stay Empathetic

在这个档位，研究的节奏是持续性的且频繁的，用户研究在每个项目伊始就被引入，它用于定义问题并帮助构建需求。

“可用性”已经超越了让产品更易使用，还需要采用定量数据来追踪可用性指标。这些数据对产品下一步应该构建的功能等重要决策提供支持。产品、工程和设计的引擎正在加速，用户的“影响力（influence）”是它的燃料。

 

第8档：UX最高境界

You’ve Reached the Final Level

没有建立在设计基础上的公司很少能达到这个档位。即使是在新的创业公司，这个档位也并不常见。第7档位和第8档位的主要区别在于，用户研究此时将影响总体业务愿景和战略，甚至会常常起到决定性作用。

这不再只是关乎设计伟大的产品了，而是把设计作为杠杆，远超过一张一张完成的页面设计图。这需要更好地理解你的用户，并利用这种洞察力来推动真正的业务成果。此时，公司关注点超越了定量数据和单一问题的解答，而是深入挖掘用户的行为模式以及他们与产品和品牌互动的方式，进而预测和推动更具影响力的商业价值。

 

总结

这8个档位中的许多档位都是依据我过去的经验，并结合其他研究总结而成。本文的重点不单单是要帮你确定企业所处的档位，更是帮你理解如何努力并进阶到下一个档位。每个公司都是不一样的存在。不要因你所处的境况而感到痛苦和沮丧。寻找机会和伙伴关系来提升你公司的用户体验成熟度。它的影响是无价的，每个部门都将受益。

原文来源：https://medium.com/@nickb_uxdev/leveling-up-your-ux-maturity-c5c0cac1607f(2019.07.16)
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