翻译：simin  审校：June    |   UXRen翻译组 #386译文
原作者：Rebecca Blakiston
原标题：《User research can be fast, frequent, and frugal. Here’s how.》

 

我们都知道，越早、越多地开展测试工作是非常重要的，同时，我们应该收集用户数据以便指导我们的设计决策，但我们中的许多人往往由于时间和预算限制而忽视了系统性的定期测试。在教育、非营利组织和没有专门的设计或研究从业者的小型企业里，这种情况非常普遍。

我常常听说用户体验研究的最大障碍是那些枯燥的准备工作：寻找合适的时间和地点，组织招募，确认激励机制，制定时间表。这些还都是后勤保障工作，但光是管理用户体验研究的准备工作就可能需要数周甚至数月的时间。

但我觉得并非如此！我们可以通过轻量级计划，尽早、经常、快速地从用户那里得到反馈。

 

1. 来自宾州州立大学的灵感

Zoe Chao，前宾夕法尼亚州立大学的图书管理员（现在是Truist公司的用户体验设计师），在2016年开始了她所谓的UX Café（用户体验咖啡站）尝试，并在2017年的数字设计大会上展示了她的作品。UX Café成为了Zoe的例行工作，她会在自己的图书馆里随机招募访客进行用户访谈，并用咖啡和零食作为回馈。

虽然我们的UX团队以前在图书馆也做过此类的拦截招募，但只是临时性的，并没有持续下来。Zoe鼓励我们在她UX Café基础上打造属于我们自己的全新版本，用于建立一个有目标、成体系、轻量级的研究项目。

 

2. 迷你咖啡站：Tiny Café

我们将属于我们自己的新版本命名为Tiny Café：一个小规模的、定期举行的倾听用户心声的机会。下面是它的工作原理。

Christina(UX研究生助理)和 Rui(UX设计师)在主图书馆举办我们的第一个Tiny Café活动，2017.11 

 

2.1 面对面招募一个快速样本

十多年来我热衷于拦截式招募。与预先邀约和安排被试的定向招募不同，拦截式招募可以让你在需要的时候快速获取被试样本。我在一个超大的大学校园（亚利桑那大学）工作，我们的主要受众（学生、教师和工作人员）触手可及。

拦截式招募在当前场景非常有效，因为:

• 我们的目标受众就在附近
• 我们的目标受众不需要拥有专业的技能或知识
• 我们的活动地点有稳定的人流量（例如，图书馆）

 

2.2 选择一个好的时间和地点

拦截式招募的前提是有人员流动，否则完全无效。我们已经成功把场地设置在了图书馆入口附近，在白天那里有大量的人流，但它不会太吵，也不会让人分心。星巴克附近的阴凉处也是个成功选项。

在图书馆大堂正门附近，2018.10 

对于更有针对性的目标受众，我们会主动去他们经常去的地方。例如，当我们需要为某些特定的网站做测试时，我们会去“特别收藏”和“健康科学图书馆”找更专业的读者。

Lara（负责评估工作的图书管理员）和 America（UX专业学生）在健康科学图书馆前，2019.6 

如果选择的地点有点吵，可将其设置为一个招募点，然后把招募到的被试带到更安静、更私密的附近地点。商学院的Tech Core，是我们的合作伙伴，他们在繁忙的图书馆学习区附近的某个专用房间中成功搭建了一个UX/UI测试室，可以用来安装更强大的技术装置。

由Tech Core主办的UX/UI测试室，2020.2

 

2.3 变成例行事项

我们将Tiny Café作为一个例行事项，保持持续性的同时，减少了很多日程安排类的工作。我们根据组员的能力和项目需求来选择一周一次还是两周一次。目前来看，每次2小时的模式运行地很不错。

从2018年到2020年3月，我们一直都在定期举办Tiny Café活动，直到疫情开始我们才不得不搬离。2020年春天开始，我们每周五的11-13点重新开始营业，每周二都有1个小时的计划和汇报会议。

由于有了固定的时间，我们可以在图书馆的网站上公开宣传Tiny Café，它也成为了图书馆访客和工作人员非常熟悉的迷你咖啡站点。

 

2.4 收集物资

精致的饮料和小吃总会吸引大家。其中咖啡、谷物棒和新鲜爆米花特别受欢迎。你可以根据需要提供简单或奢侈的茶歇。

Juhyung（UX研究生助理）和Zuleima （UX实习生）把瓶装水和零食作为访谈福利，2019.4

这些天，我们已经在café的购物车上准备好了如下物品：

• Keurig咖啡机
• 咖啡和茶包
• 一次性杯盖，搅拌棒，糖，奶精
• 瓶装水和果汁
• 零食(例如:谷物棒、袋装薯片、水果零食)

我们准备了如下的场地设备：

• 一个桌子
• 一块桌布(看起来会更加正式)
• 2把以上的椅子
• 写着“Tiny Cafe：花10分钟跟我们聊聊，你将获得免费的饮料和零食”文字的广告牌
  (当实际需要的时间更少时我们会用便利贴盖住“10分钟”，有时是“2分钟”)

 

2.5 漫游版tiny cafe

有时候我们会有临时的需求去收集反馈，没办法等到例行的Tiny Café日或准备新计划。

请进入我们的漫游版tiny café。在这个“外带版”的Tiny Café模式中，我们会拿一些瓶装水和零食，把它们放在一个篮子里，然后出发。我们有时在图书馆周围，有时在学校商店外面，还有时会去学生会。

一篮子零食和瓶装水，用于漫游版Tiny Café

除了比例行的Tiny café能更快启动外，这种方式还能帮助我们从那些不怎么会去图书馆的人那里收集信息。在一项特别的研究中，我们从隔壁办公室的学术导师那里得到了一些信息，获得了一个我们以前从未考虑过的网站导航视角，这非常有用。我们还在图书馆员工办公室里做过漫游版Tiny cafés，有一次还与我们的院长和领导团队的其他成员进行了快速访谈。

为了进一步提高漫游版Cafe的效率，对于无需现场参与的研究，我们会将超链接和二维码打印在纸条上交给承诺会通过手机或电脑填写的被试，并从篮子里拿出一份零食作为答谢。

 

3. 活动形式

Types of Activities

Tiny Café适用于小于等于10分钟的小规模研究。这里有一些例子。

可用性测试（Usability testing）

许多基于网页或应用程序的任务只需要一分钟或更少的时间就能完成，并且拥有广泛的用户群，所以我们大部分的可用性测试都是在Tiny Café里进行的。我们已经对一些任务进行了可用性测试，比如预订一个自习室，检查时间（checking building hours），以及注册一个活动。

America（UX专业学生）和Lara(负责评估工作的图书管理员)在图书馆执行可用性测试，2019.6

印象测试（Impression testing）

在一个想法的早期阶段，你可以快速从潜在用户那里获得快速印象，看看你是否在朝着正确的方向前进。我们收集了被试对新服务或网站的印象，这有助于确定需求优先级。

 

偏好测试（Preference testing）

当我们有两个或更多不同的选择时，我们就会进行偏好测试来缩小范围。这包括询问路人他们喜欢什么，或者按照他们的喜好排序物品。这些输入帮助我们完成了“给翻新后空间起名字”、“在发现工具包中命名筛选器”等所有事情。

 

问卷（Surveys）

简短的问卷也是一个有用的方法，如果做得好，可以快速获得大量反馈(通常是不需要主持人引导的)。在大多数情况下，我们只需要一台笔记本电脑就可以进行问卷调研了。

借助面对面交流的优势，我们创造了让被试表达观点的新方法。例如，我们制作了反馈罐子，让人们根据提示在罐子里放一枚硬币来表达他们的看法。

Kelly (UX实习生)安排了一张桌子，询问路人是否喜欢翻新后的图书馆

 

用户访谈（User interviews）

一对一的对话可以帮助你更深入地理解用户价值、动机和挑战。通过这些快速访谈，我们现在对学生的学习习惯、动机和痛点有了更好的了解。

智库团队和UX团队一起合作执行用户访谈，2019.4

 

认知地图（Cognitive mapping）

为了更多地了解人们对概念和经验的认知，你可以让他们画一张认知地图(尽量不要这么直接叫)。我们让学生在图书馆里画出他们最喜欢的学习空间布局图。它告诉我们很多关于学生的习惯和空间优先级排序。

两名被试在画认知地图，2018.11

 

准备好汇报（Building in time to debrief）

花时间理解调研得出的结论是很重要的，所以建立定期汇报机制(以及计划会议)会使工作更有用，并带来更好的结果。

亲和图（Affinity mapping）作为我们Tiny Café汇报的一部分，2019.5

例如，在可用性测试后进行汇报时，我们发现亲和图有助于我们识别成功率、阻塞点和下一步。通常情况下，我们可以在不到1个小时的时间内做到这一点。但更好的做法是安排更多的时间分析结果，而不是花在调研本身。

通过数小时的可用性测试得来的汇报笔记片段，2019.12

 

4. 图书馆之外的Tiny Café

校园里的其他组织也需要用户的反馈，他们通常很难接触到学生和其他被试。所以我们提供了Tiny Café作为一项服务(以及我们的被试用户池，用于远程定向招募)。

我们的校园智库Think Tank主办了一期Tiny Café，他们要求学生观看一段关于他们服务的宣传视频，然后通过填写一份简短的调查表达他们的反馈。大学的信息技术部门UITS为他们正在开发的咨询工具举办了一期Tiny Café，该工具优化了校园学生与他们的导师预约的方式，他们还在上线之前对交互原型进行了功能的可用性测试。

UITS主办的Tiny Café，地点在(新装修的)主图书馆大厅，2020.2

 

一些说明

每周运行Tiny Café确实需要时间和责任心，因此，我们考虑减少到一个月两次，由实习生和“核心”用户体验团队交替进行，每周一次。这有助于减少我们的工作量，让我们有更多的时间来计划和汇报。

因为任何人都可以进出图书馆并停下来吃零食，所以可能有时会遇到一些不愉快的互动。我们遇到过粗鲁、轻视甚至无礼的人。但这是极少数的情况。

 

优势

Tiny Café的好处远远超过了它面对的挑战。这个模式：

• 大大减少了计划的时间
• 要求我们与用户进行定期、持续的互动，建立我们对问题的意识，培养我们对服务对象的同理心
• 提升了员工和用户对“我们非常关心用户反馈”这个事情的意识
• 向更多用户介绍新的或不太知名的服务和产品，增加功能的知名度和影响力
• 为那些想要为自己的项目进行UX研究的从业者提供一个选择，即使是那些非UX团队的从业者

它可以在我们需要的时候随时投入使用，并以几年前我们无法想象的方式赋能了我们正在进行的研究项目。

 

但是新冠疫情…

这篇文章的大部分内容是在2020年疫情爆发之前写的。我暂停发表它的原因很明显，随着我们转向完全的远程研究，Tiny Café的适用性在整个2020年和2021年的大部分时间里大大降低。

疫情尚未结束，即使服务和场所重新开放，尽管受到免费食物和饮料的激励，人们在与陌生人的互动上仍会有些犹豫。上周，我们在时隔一年半之后举办了新一期Tiny Café。

由Riley (UX专业学生)主持的Teeny Tiny Café，2021.9

我们戏称它为微型Tiny Café。我们拿着一篮子麦片棒和饼干到大厅，把它们分发给在我们的白板上提交回复的路人。这是一个快速、非接触式的研究，也是让我们重启研究的一个简单开始。我们正谨慎而乐观地准备在未来恢复某些版本的Tiny Café。它将以一种例行的、有意义的方式将我们与用户联系在一起，同时也尽可能适应当今大环境下的挑战。

原文来源：https://medium.com/ux-ed/user-research-can-be-fast-frequent-and-frugal-heres-how-eb292a976b1c(2021.09.28)
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