翻译：程昌瑞   审校：Mengyaoooooo   |   UXRen翻译组 #387译文
原作者：Tatev Hovhannisyan
原标题：《4 Reasons why research participants (unconsciously) lie and how to prevent it》

 

当我们在执行用户访谈类研究时，常常会认为参试者提供的信息可能是有缺陷（flawed）的。这当然有可能，因为我们是在和真实的人交谈，他们很可能提供错误的信息，即使他们并非有意为之。

如果我们试着对参试者的各种反应做错误归类，我们会看到如下几种错误成因：记忆、动机、沟通和知识。但好消息是，我们有很多办法克服这些错误陷阱，并获取真实信息。

现在我们就来了解一下这几种错误成因，以及我们如何去识别和预防它们。

 

1. 记忆错误

有时候，我们的记忆很容易出错。让参试者回忆的任何信息都可能击中他们的记忆盲区。活动和体验已然忘却，亦或是记错了发生的时间。

重要或重大事件（例如你孩子的生日、毕业典礼，或是你被炒鱿鱼）通常会记忆深刻。经常性的重复事件也是如此，比如每天上下班的通勤。然而，其他事情在记忆中的清晰程度可能会有所不同，并且它们很容易随着时间的流逝被混淆或扭曲。

如何预防：

首先，让你的问题尽可能具体。在对参试者进行访谈时，应当询问他们在一个具体时间段内的行为，而非一般性的询问参试者日常行为。

一般情况下，人们认为问题越简短越好（据说这样会有更高的回答率）。但我还是建议在询问过往事件的问题时额外提供一些相关背景或限定条件。

记住，对于有规律且频繁的行为，受访者会根据他们在记忆中的某种基本频率来预估事件的数量。通过询问其常规行为中的例外情况，可以提高预估的准确性。

有些辅助性的记录，比如查看账单、手机相册或询问受访者的其他家庭成员，有助于减少或消除由于记忆失真造成的错误，并可能提供额外的详细信息。

你可以使用的另一种方法是日志研究（diary studies），这是一种通过参试者记录其活动或体验，来收集长期定性数据的绝佳来源。

 

 

2. 动机错误

有时候，参试者因为某些动机与你的问题相矛盾，不愿意诚实回答。比如那些有争议、羞耻感或者敏感的问题，参试者认为真实情况属于个人隐私（太过个体化），无法分享，担心不好的结果，因此选择给出虚假和更中立的答复。

如何预防：

如果受访者担心别人可能偷听你们的谈话，从而对自己的事业或者人际关系产生影响时，那你最好将访谈的地点选在一个中立的地方。例如，企业员工也许不愿意在办公室和你讲述他的私人生活。同样，如果父母在场，孩子很可能会否认自己曾经抽烟。

那些被贴上“敏感性（sensitive）”或“两极分化（polarizing）”标签的问题，你需要用不同的方式表述，以便获得更诚实的回答，即使是关于两级分化的对立话题或社会上不受欢迎的行为经历也不例外。

注：由N. Bradburn, S . Sudman和B. Wasnik三位合著的《Ask Questions》一书中，有整整一章专门讨论了如何谨慎地提出有关行为的威胁性问题，用以保持报告的公正性。

 

 

3. 沟通错误

有时受访者并不完全理解他们被问到的问题，而是根据他们自己（有些局限）的理解来回答问题。

如何预防：

同样的词汇可能对不同的人有不同的含义。

对于模糊词汇（泛词）的解释可能远没有研究人员预期的那么宽泛。这类的词语包括“足够（enough）、年轻人（young people）、通常（generally）、定期（regularly）、任何一个（anyone）、任何人（anybody）、有时（sometimes）、公平（fair）、大多数（most）”等。尽量避免使用模棱两可的词汇，并具体说明您要问询的时间段或其他类别。

同样的，避免使用任何对于用户而言可能并不熟悉的特殊术语或俚语。请使用几乎所有受访者都能理解或用于解释术语的词汇（当然这并不适用于所有类型的访谈）。如果样本的同质性很强，并且大多数受访者都使用同样的俚语（slang），那么，使用俚语反而有助于讨论的推动。

 

 

4. 知识错误

有时候，受访者确实不知道问题的答案，但仍会强行回答，以此来表明他们并非知识贫瘠。

如何预防：

相较于亲属、朋友或者同事的信息，受访者提供自己的信息时会更准确。但他们对其他人行为和体验的陈述，对你的研究而言依然很有价值。但是你要做好区分，这是参试者本人的猜测，并非事实数据。

你能确保参试者的确在真切回答你提出问题的最好方式是进一步追问，并要他们给出这个话题的具体事例或故事。记住，你一定要小心，千万不要让参试者感觉自己说谎被现场活捉，抑或是没有通过测试感觉很挫败。

 

用户研究是我们获取知识的宝贵资源。我们要接受人类是有缺陷的，参试者有时会提供错误的信息，但这并不是放弃研究实践的理由，请大家在设计问题和方法时考虑到人类的特殊性。

原文来源：https://bootcamp.uxdesign.cc/4-reasons-why-research-participants-unconsciously-lie-and-how-to-prevent-it-d2a966741b0b(2021.11.26)
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