市场研究 vs 用户研究,差别到底在哪里?

翻译:May  审校:林有九  |   UXRen翻译组 #397译文
原作者:Siau-Jiun Lim
原标题:《Market Research vs User Research》

 

用户研究(User research)市场研究(market research)看上去很相似,但我们经常混淆两者甚至互换使用。这两类研究使用相似的研究方法,包括焦点小组(Focus group)、数据分析(data analysis)、问卷调查法(survey)、访谈法(interviews)和观察法(observations)。但,两者的核心差异在于背后的驱动目标。

网上一直传言“苹果不做用户研究”,这其实就是一种混淆,乔布斯说的是“不做市场研究”,而非“用户研究”。然而,乔布斯对市场研究的看法真的对吗?

这事儿和流行文化无关,和坑蒙拐骗无关,和说服人们接受一件他们压根儿不需要的东西也无关。我们只是在搞明白我们自己需要什么。而且我认为,我们已经建立了一套良好的思维体系,以确保其他人也会需要这么个东西。这就是一个“收钱干活”的买卖。你总不能走大街上去问别人接下来会发生什么牛叉的事情,你懂我意思吧。亨利·福特有句经典语录,对吧?他说:”如果我当年去问顾客他们想要什么,他们肯定会告诉我’一匹更快的马’。

——斯蒂夫 乔布斯

想知道苹果创始人乔布斯对市场研究的看法是否正确? 可以来这里看看。

下面让我们来看看市场研究与用户研究的区别。注意:市场研究与营销研究是不同的。我们这里讨论的是市场研究,一个已经被明确界定的特定细分市场。

 

市场研究(Market Research)

  • 证明我们为什么要在这个事情上投入时间、资源
  • 评估市场规模
  • 提升顾客参与度
  • 了解市场趋势
  • 定价
  • 达成商业目标
  • 激励顾客购买产品
  • 保持品牌忠诚度,创造受欢迎品牌
  • 过程愉悦(Enjoyable to process)
  • 定量研究:访问量、转化率、市场规模
  • 关于顾客购买需求和态度方面,开展以顾客意见为导向的、广泛的定量洞察
  • 营销策略

 

用户研究(UX Research/User Research)

  • 证明我们在这个事情上如何投入时间和资源,效果会更好
  • 评估行为需求(behavioral needs)
  • 提升顾客体验
  • 了解用户旅程
  • 定义功能
  • 迎合用户目标
  • 激励顾客使用产品
  • 保持用户忠诚度,创造受欢迎的产品
  • 使用愉悦(Enjoyable to use)
  • 定性研究:5个人就可以发现网站80%的可用性问题
  • 关于顾客需求和使用体验方面,开展以顾客行为为导向的,深入、详细、聚焦的定性洞察
  • 设计策略

 

举一个咖啡的例子:

  • 营销研究(Marketing Research)
    告诉我们为什么要在新西兰市场卖咖啡,因为statista.com网站告诉我们这里有66.05%人喝咖啡。
  • 市场研究(Market Research)
    告诉我们应该向新西兰32%的X世代(1965-1980年出生的人)卖咖啡,并以最优质的咖啡豆和最优惠的价格满足X世代的需求。
  • 用户研究(User Research)
    告诉我们咖啡的理想温度,这些人会在何时何地喝咖啡,并根据X世代的喜好设计出最实用的咖啡杯,因为用户研究发现X世代的个性标签是:自给自足、聪明能干、个人主义,他们已经习惯了一成年就自我照料了。

原文来源:https://bootcamp.uxdesign.cc/market-research-vs-user-research-648deac5c536(2021.12.9)
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