翻译：缪诗雨 审校：凌艺蜻 |  UXRen翻译组 #413 译文
原作者： Ian Batterbee
原标题：《Debunking seven common reasons for not needing UX research》
副标题：《面对用户研究的反对者，用一些武器来武装自己吧》

 

说服企业、组织、客户干系人投资用户研究有的时候感觉像是一项艰巨的挑战。

此外，那些总提出各种理由不让用户参与产品构建和改进的UX反对者（UX naysayers），一旦形成了某种先入为主的观念，引入用户研究的门槛就更高了。

但不用害怕，事情依然有转机。在你投入战斗之前，确保你已掌握如下技巧，用以揭​​穿这7个不需要用户研究的常见原因。

 

1. 时间与金钱

我们没有时间和预算进行任何研究。

问题

对于干系人来说用户研究往往会和高昂的费用和时间成本联系在一起。因为时间和预算都很紧，他们会对【测试并验证他们所推进方案】这一环节进行快速驳回。

然而，跳过用户研究之后，干系人需要承担错误的功能选择和并在不必要的改进风险。错误的产品方向、盲目的优化、“技术债（technical debt）”导致的用户旅程短板修补，这些都极大浪费了开发的时间和金钱。

所以，你该如何说服干系人相信投资用户研究会带来回报呢？

你可以说

“用户研究可以洞察用户的需求、行为及动机，帮你做出正确的产品决策。这会有助于减少开发的时间和费用，并尽可能最低化技术债。”

（关于技术债可阅读这篇文章：《技术债是什么、怎么还？你想知道的都在这一篇文章里了！》）

 

 

2. 市场调研

但我们已经有市场调研了。

问题

干系人往往会把用户研究和市场调研混淆，但它们是两件完全不同的事！

如我们大部分人所知，市场研究旨在调研新产品或服务的可行性，以及潜在的顾客最看重什么。与之相反，用户研究旨在洞察用户的需求、行为和动机，用以达成正确的产品设计及整体方向。

用户体验团队会通过开展用户研究以理解问题空间（problem spaces）以及设计方案是否能解决这些问题。而市场研究无法在产品投入生产之前就从“以用户为中心”的角度论证每个想法。

你可以说

“市场研究可以告诉我们顾客的诉求（customer demand），但它不会证实我们的产品或服务的可用性（usability）和可达性（accessibility）。”

 

 

3. 我就是用户

我就是用户，所以说，我知道用户所想所需。

问题

不管是CEO还是设计师，对于目标用户的需求抱有先入之见很常见。

比如，如果你因为个人需要做了一张表格，你可以把它设计成你想要的任何样子。然而，当你把同一个文件交给别人使用的话，就无法保证他们会立即理解它并为其关联任何实际价值。

你可以说

“作为同一个产品或服务的用户，我们不能想当然认为别人会有一样的想法和用法。我们需要通过用户研究，更深入地明白用户所想所需。”

 

 

4. 有同理心的设计

我们了解用户，因为我们有设身处地为他们着想。

问题

用户研究中有一部分涉及同理心，包括理解目标用户的想法、感受和态度。你可能会听某人说他已经设身处地思考，但这种说法不能代表他们了解真正的用户是谁以及他们的问题可能是什么。

无论我们怎样专业，拥有完全的同理心几乎不可能，因为我们无法钻进人们的脑海中，并完全理解他们的想法和感受，我们又不是通灵者。然而，用户研究可以帮助我们洞察我们想要帮助之人的能力、技能及需求。

你可以说

“世上没有任何神奇的魔法可以完全理解他人的想法和感受。同理心来自和人们面对面交谈并观察他们的行为。”

 

 

5. 专家观点

我们的解决方案绝对可行，而且我们要好好落实！

问题

如果不进行用户研究，创造经久不衰的产品或服务需要精心规划并提前考虑所有可能的结果。然而，大部分情况下，当你把所有鸡蛋都放在一个篮子里的时候，换句话说，把你所有的信念都寄托到某个未经测试过的概念上，并希望它成功，避免任何失败，这就是天方夜谭。

很多团队在问题没有被充分理解的情况下，就开始创造解决方案。他们对自己创造的概念充满热情，并认为验证他们的想法还为时过早。他们在一个方案上投入的时间越多，他们就越难放下。

你可以说

“我们在这个行业内待了多少年不重要，在投入太多时间和金钱开发解决方案之前，我们仍然需要用户研究来验证你的产品概念。”

 

 

6. 以往一直是这样的

多年来我们从没做过研究，但之前每次的交付都运转顺利。

问题

企业、组织或客户很难把自己和一个看似交付效率很高的流程或框架分离开来。然而，效率本身并不能够保证在竞争中胜出或满足目标用户所需。

没有用户研究，负责构建产品或服务的团队将无法测试新想法。少做实验会限制学习和创造力，减弱了切入市场的能力。

你可以说

“用户研究使我们能够探索新的领域，明白什么可行而什么无效，并分辨出竞争对手没有意识到的新机会。实验带来创造，而创造走向创新。”

 

7. 定量数据

业务分析的数据告诉了我们需要知道的一切。

问题

只依靠定量数据，比如通过分析工具获得的转化率数据，干系人只会安于现状，甚至形成一种错误的安全感。虽然这个指标对构建完整的用户旅程视图至关重要，但它不足以解释用户行为。

定性的研究方法，比如用户访谈和可用性测试，被用来挖掘用户旅程中的痛点，干系人能更加深刻地洞察用户的想法和行为。

此外，用户研究还可以为已有的报告指标补充用户在某些环节遭遇困难的真实原因。

你可以说

“定量洞察可以告诉你事件发生的位置。但他们不能告诉你事件究竟是什么，以及为什么它发生了。然而，定性研究却能深入用户行为，并对现有的报告指标增补内容。”

 

推广用户研究

这7条反驳用户研究非必要性的策略仅做建议。它们不能让干系人立刻改变产品策略，但能帮助他们了解不进行用户研究的后果。

推广用户研究的重要性是一个漫长而曲折的过程，需要不断的教育、论证和坚持。但和干系人讨论用研的好处，总归是一个好的开端。

产品和服务的未来只有通过用户研究才能到达。当下，依然会有很多反对者提出很多不需要用户研究的理由，但只要我们坚持，总有一天会胜利。

 

原文来源：https://uxdesign.cc/debunking-seven-common-reasons-for-not-needing-ux-research-c2c569037bbe（2021.7.13）
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