【笔记】基于设计民族志的空间体验调研与设计

由宝珠 · 发布日期 2024-05-20 · 已更新 2024-05-20

前言：2024年4月21日，UXRen上海举办了《感知体验研究在文旅文创、实景沉浸和儿童住宅环境中的实践和应用》的主题沙龙分享会，本文基于嘉宾戴力农副教授（上海交通大学设计学院设计系，硕士生导师，设计师社群“鱼缸”创始人）的现场主题分享《基于设计民族志的空间体验调研与设计：亲子家庭的环境设计研究》总结而成。特别感谢UXRen志愿者培培的细致笔记整理。

本次活动中，戴力农老师详细介绍了民族志的空间体验调研与普通用户调研的差异，并分享了基于民族志调研方法的亲子环境空间体验设计、新能源座舱设计的应用实例。

活动笔记

1、用户体验设计和空间体验调研的差异

首先，戴力农老师详细介绍了民族志调研方法的研究流程，并重点介绍了与常规用户调研的几个差异点：

图1 空间体验之设计民族志定性调研的3个阶段

桌面调研，呈现疑云问题：
只明确调研方向，不对问题做太窄和太清晰的定义，因为不知道调研过程中可能会发现什么。
敏捷田野调查：
最初的调研提纲可能会有不全面、不完善等情况，需要在每个用户调研后及时复盘，不断调整和完善调研提纲。
基于价值观对用户分群：
需要在短时间内，以民族志的调研方法切入用户真实的日常生活，采集最有价值的行为和态度数据，分析出用户的动机，并基于总结出的价值观，建立用户分群模型。

2、案例分享：亲子家庭环境与儿童健康发展

戴力农老师首先介绍了该项目的调研背景，并分享了项目调研过程中的关键环节。

2.1 数据采集

小朋友较难通过直接访谈获得真实想法，可以采用儿童心理画和编故事的调研方法帮助小朋友做信息和情感表达。

图2 设计民族志调研提纲

访谈提纲中，需要首先了解小朋友的成长史，然后重点跟随熟悉小朋友的家长带领研究员在家庭各个空间中逐一浏览，并按照节假日和工作日的作息时间描述空间使用场景，研究者需要敏锐发现预示着家庭关系和家庭观念的切入点。

调研过程中研究员应不做任何评价，但结束后可以与家长复盘，分析家庭的关系、结构、教育方式及理念、孩子的问题行为等，同时也可以确认研究者的判断是否准确，高准确率也会引发用户自发推荐其他家庭参与调研。

2.2 定性数据分析

单个家庭可以采用痕迹法寻找家庭空间中的温度、使用痕迹、活动轨迹等，了解家庭空间中的使用情况，采集各种信息。如研究员在调研过程中通过单独分析各家庭成员的运动轨迹，意外发现原来以为是非家庭核心成员－外婆（因为外婆每天白天外出，大部分时间不在家，在家也是服务家庭做家务），其实她的运动轨迹长、覆盖面广，影响着所有人的活动；而家人认为的核心成员－儿子的运动轨迹其实很少、活动区域主要集中在客厅。通过各种数据的不断采集和交叉验证，最后发现外婆才是家里隐藏的“大boss”，决定着家里空间的使用规则。当综合分析所有家庭成员的运动轨迹、家庭关系及人物画像，每个家庭成员的性格特点、痛点、需求及价值观也逐渐明晰，而这些就是影响亲子家庭空间体验的关键信息，对深入分析用户需求、落实空间设计方案有至关重要的影响。

2.3 定量验证

面向全国回收1584份有效问卷，通过对数据的清洗及分析发现当前我国亲子家庭环境共性的设计导则：

图3 基于设计民族志调研的亲子家庭环境的共性导则

有关孩子的亲子环境设计是全家居的
家庭分群是跨地域文化的
家庭氛围整体偏向群体性，培养孩子勤奋精神
教养方式和环境设计是交互影响的

2.4 概念设计

图4 基于设计民族志调研的亲子家庭环境的用户分群

中国中高收入家庭亲子环境建造的5个家庭类型分别有：民主社交型、等级精英型、托管自在型、理性自立型和平和内向型。

戴力农老师分别以民主社交型、理性自立型家庭为例，分享了根据前期民族志调研发现，如何落地为符合不同亲子家庭用户需求和价值观的真实空间户型设计。

图5 民主社交型亲子家庭环境的概念设计

民主社交型家庭亲子环境的设计特点是开放流通的空间布局，可以适应家庭在孩子上小学前后有着不同的方式。小学前，孩子卧室与父母贴近，在培养ta的独立性的过程中，随时接受ta的需求。小学后，孩子拥有更独立的空间，在自我尊重和尊重父母的空间中逐步形成个性化发展。

图6 理性自立型亲子家庭环境的概念设计

理性自立型家庭很好地支持了每个个体的各自独立发展需要，每个人都有充分的空间支持不同喜欢的生活方式，餐厅和厨房的一体化设计是家庭成员高效、简洁的相聚的场所。

（注：相关详细内容可以参考：基于人物角色法的亲子家庭室内设计研究，仇泓钧，导师：戴力农，上海交通大学硕士论文，2021）

3、其他案例分享：新能源汽车

项目背景是上海交通大学和上汽合作，在一线和新一线城市了解已购15万-25万价位区间的新能源汽车车主的体验偏好，用于设计及优化汽车座舱环境。

3.1数据采集

图7 新能源汽车的设计民族志调研提纲结构

调研过程中会着重让用户描述工作日和节假日的一天，了解用户的用车场景；
让用户描述购车经历，了解购车时的关注点、参与决策人、决策过程中的观点博弈；
跟随用户上车，观察用户开车的操作过程，要求用户完成若干任务，了解其真实用车情况。

3.2 数据分析及产品概念设计

基于定性数据分析进行用户动机分群，划分出5类用户群体，并深入剖析其购车动机及购车观念，梳理出中国新能源汽车用户体验因子，并和宋Plus和理想汽车进行对比测试，采用实验法验证基于设计民族志方法的新能源汽车用户研究对于产品的用户体验的提升效果，最终发现，实验组在各个体验因子及用户满意度的得分均高于对照组。

图8 群体型用户的新能源汽车座舱概念设计（渲染图与实物模型照片）

（注：相关详细内容可以参考：基于设计民族志方法的新能源汽车用户体验设计研究，姚莹，导师：戴力农，黄晴辉，刘路婷，上海交通大学硕士论文，2024）

项目具体情况预计会在后续汽车专场沙龙中深入分享，敬请期待！

4、如何提升用研水平？

设计民族志用于用户研究，大部分的方法还是与常规的技术通用。其特长主要在如何基于生活形态，通过行为和态度数据分析用户动机和价值观。戴力农老师在其19年的实践中总结出：研究者需要储备大量的心理学知识和不断提升调研实践技术。她作为主编，联手“鱼缸”的20多位各大互联网大厂的一线设计师和资深高校教师总结出两本工具书：《设计调研》《设计心理学》。