我最喜欢的17本用研书籍
翻译：google翻译 审校：baozhu | UXRen翻译组 #425 译文
原作者： Krisztina Szerovay
原标题：《My favorite UX research books & why I love them》
在本文中，我列出了我最喜欢的研究类书籍，以及这些书籍如何帮助我成为更好的研究人员（和产品设计师）。本文主要集中于有关定性研究的书籍，当然，使用定量数据也同样重要，我只是没有遇到过该领域的那么多好书，我主要从其他资源（如课程和导师）中学习我所知道的知识。（顺便说一句，如果你有任何建议，请告诉我！）
如果你想成为一名用户体验研究员（或以设计师的身份进行研究），你还应该查看其他相关领域的知识，例如行为经济学、认知心理学和统计学。
我的研究背景
在攻读博士学位期间，我的研究主题是电子政务网站和判例法数据库（case law databases）的可用性。虽然我还没有完成最终的论文（幸运的是，我还有其他与设计相关的工作要做 🙂 ），但我学会了开展合适研究的“学术套路（academic way）”。
在我成为一名自由职业者后，我与一些中小企业和初创公司合作，开展他们有需求的各种研究项目。
后来，我进入企业，领导了一家大型匈牙利银行的研究团队，与我的团队一起，我们建立了一整套研究流程，并创建了用研资料库（research repository），并为银行专业人士举办了多场关于如何开展研究的讲座。
以下都是我一直以来最爱的研究类书籍，请在评论中告诉我你个人最喜欢哪本！
我最喜欢的（10本）
✨《恰到好处的研究/ Just Enough Research》
作者：Erika Hall
如果你是一名产品设计师，并且只想读一本研究类型的书，那就非《恰到好处的研究》这本书莫属了。本书的关键要点：你不需要套用复杂的流程或进行过多的研究，就可以获得有用的见解。
特别推荐如下人员阅读此书：
- 培训其他专业人士，或是特定领域专家
- 刚刚踏上征程的研究人员和设计师
- 希望将研究添加到其技能组合中的设计师
Erika还谈到了研究人员可能存在的偏见：“你无法完全消除偏见，但简单地指出研究过程或结果中的潜在或明显偏见将使你能够更恰当地衡量结果！”，我非常欣赏这个观点。她列出了最常见的偏见，这样你就有了一个可以使用的小“清单”。我喜欢的一个相关资源是Zsuzsa Kovacs的某某次演讲：你头脑中的问题—认知偏见如何影响你的研究
我非常感激Erika对于“问卷调查（surveys）可能具有误导性”的论调：这种方法看似简单，但要创建能够提供有用见解的问卷调查却非常困难。
问卷调查是最危险的研究工具，因此她很容易被误解和误用。
书中有一整章讲了为什么你应该非常谨慎，以及如果你真的必须进行问卷调查，该怎么办。“当你无法进行正确的研究时，问卷调查永远不应该成为退路。因为设计一个好的问卷调查并不容易。调查是所有研究方法中最困难的。”
✨ 《为数字时代而设计/Designing for the Digital Age》
作者：Kim Goodwin
在我职业生涯的早期，这本书就是我的圣经。虽然这是一本“老”书，但关于研究的章节仍然非常重要。正如作者Kim Goodwin所说：“要解决问题，你必须先理解它”。这听起来可能有点陈词滥调，但这是我最喜欢的设计名言。这本书教会了我：
- 如何进行领域专家访谈
- 如何进行利益相关者访谈
- 如何规划你的研究
- 如何有效观察
- 如何创建用户角色（persona）
- 方法数据建模（approach data modeling）
以及更多东西。
✨ 《如何访谈用户/Interviewing users》
作者：Steve Portigal
和《Just Enough Research》一样，Steve Portigal的这本书也旨在帮助每个与客户交谈的人。它非常实用，涵盖了流程的每个步骤，并且塞满了很好的建议。例如，自从我读了这本书后，我几乎总是使用两台设备来录制访谈过程。“你的手机容量够大吗？如果有电话打进来怎么办？你的电池能用多久？你能轻松监控应用程序的录制状态吗？没有什么比意识到你的录音设备在过去半个小时里实际上没有录音更糟糕的了！”
你可以在这里找到免费的资源下载，例如一份优秀的访谈提纲示例。
Steve Portigal撰写的访谈提纲示例
附赠书籍：Steve Portigal的《门铃、危险和没电的电池/Doorbells, Danger, and Dead Batteries》 ，研究战争故事，读起来非常有趣。
✨ 《主持人生存指南/The Moderator’s Survival Guide》
作者：Donna Tedesco 和 Fiona Tranquada
主持人生存指南是一个工具包，用于处理研究期间可能出现的各种棘手情况，例如尴尬的沉默、紧张的参试者和意外的技术问题（一切都会而且即将出错）。
作者Donna Tedesco和Fiona Tranquada解释了作为主持人如何保持冷静并使事情正常进行。
里面的免费视频库我也超级喜欢。
在一些优秀同事的帮助下，我们为这本书制作了7个配套视频。每个视频都展示了某位主持人如何将书中列出的一种或多种情况的主持技巧和套路付诸实践。
✨ 《别让我思考/Don’t Make Me Think》
作者：Steve Krug
我知道，我必须知道。每个列出基础（用户体验）设计书籍的人都会包括这本书。一位设计师朋友（Feri Muck）曾经说过，这是一本每个人都在谈论但实际上没有人读过的书。好吧，对我来说，这本书是我的“入门”药物，我读它是因为我哥哥在2010年给我的推荐。它改变了我对设计网站（和数字产品）的看法。对我来说，这本书奠定了可用性测试的基础，我将永远感激它。
你还可以查看可下载的资料，例如可用性测试脚本或观察员指引。
这些小插图使这本书更加易于理解，使其成为利益相关者或领域专家的完美教材
附加书：你还可以看看《火箭手术简易指南/Rocket Surgery Made Easy》，我也读过这本书，它是《别让我思考》的一个很好补充。
整合我们的研究/Synthesizing our research（然后有效地分享结果）是该过程同样重要的一部分，这就是我推荐以下3本书的原因。（当然，上面提到的一些书也谈到了综合你的研究结果，我只是想添加一些专注于综合的资源）。
✨ 《用户故事地图/User Story Mapping》
作者：Jeff Patton
这本书对我作为设计师的工作产生了最重大的影响。它涉及很多方面：系统地解决问题、外部化我们的想法和协作的重要性、与开发人员和其他团队成员进行有效沟通的艺术、优先级排序和使用发布会的幻灯片模式（using release slices）以及许多其他主题。
它还包含了我最喜欢的关于视觉思维重要性的例证：
“通过整合和完善我们不同的想法，我们最终达成了包含所有最佳想法的共识。”
我在本文中提到这本书的原因是，你可以使用故事地图来整合你在某一点上所知道的一切内容，还可以发现你最冒险的假设。（而且这本书还谈到了Eric Ries在他的《精益创业/Lean Startup》一书中推广的经过验证的学习循环：“构建（Build）→测量（Measure）→学习（Learn）”。）
✨ 《这就是服务设计的做法/This is Service Design Doing》
当然，这本书也涉及服务设计的基础、创新的重要性、组织面临的主要挑战，但其中也有很大一部分内容涉及可能有助于你综合研究结果的方法（以及你/你的团队和你的利益相关者认为他们知道的内容，用《精益用户体验》一书中的术语来说，就是“我们最好猜测…”）。
虽然你不会深入了解书中提到的工具和方法，但你可以快速概览为本书做出贡献的许多专业人士的真实故事和经历。
还有一个包含54种方法介绍的免费在线图书馆。
在 2019年 DOERS大会上，我的《这就是服务设计》一书得到了作者之一Markus Edgar Hormeß的签名
✨ 《用户体验可视化地图/Mapping Experiences》 by UXRen翻译组
作者：James Kalbach
地图基本上算是一种意义建构工具。你可以使用多种不同的地图类型和画布，并且可以随时组合这些方法。James Kalbach的《用户体验可视化地图》让你发现一些最常见的地图类型，如：服务蓝图、客户旅程地图、体验地图、生态系统地图等。我想强调的是，这本书提供的不仅仅是解释这些方法，除其他主题外，它还讨论了地图绘制过程、地图绘制策略和价值主张、可视化员工体验，它还包含许多现实生活中的例子，比如booking.com的客户体验地图。
“参与者（actor）和概念（concepts）的网络化排列展示了Booking.com的积极和消极体验”
正如我提到的，你也应该了解人类行为，所以我加入了我最喜欢的2本行为设计书籍。
✨ 《思考，快与慢/Thinking, Fast and Slow》
作者：Daniel Kahneman
我在2018年看了这本书，阅读它是我早上例行公事的一部分，我发现它很有趣。我知道这是一本厚厚的书，也许不是最容易读的书，但如果你对我们的思维方式感兴趣（我关于主动摩擦（deliberate friction）的概述简要总结了系统1和系统2两种思维的特点），我们如何做决定，并且你想发现一个史诗般的人类行为研究宝库，你不应该跳过这本书。（如果你想了解这本书中包含的知识，请先观看这段 1小时长的视频。）
✨ 《怪诞行为学/Predictably Irrational》
作者：Dan Ariely
另一篇关于人类如何做决定的精彩书籍。我们可能认为自己的行为是理性的，但实际上，我们会犯很多错误，并让不同类型的潜意识因素影响我们的决定。
如果我要从本书中所描述的研究总结出一个主要教训，那就是我们是一场游戏中的棋子，而我们在很大程度上无法理解这场游戏中的力量。我们通常认为自己坐在驾驶座上，最终控制着我们所做的决定和我们的生活方向；但遗憾的是，这种看法更多地与我们的愿望有关，与我们希望如何看待自己有关，而不是与现实有关。
我在我的sketch设计稿和一篇关于“诱饵效应”的文章中捕捉到了Dan Ariely在书中提到的某个实验。
🌟荣誉提名（6本）
✨ 《老妈测试法/The Mom Test》
作者Rob Fitzpatrick
Rob Fitzpatrick的《老妈测试法》 是一本非常实用的薄书，你可以一口气读完。
人们说你不应该问你的妈妈你的生意是不是一个好主意。从技术上讲，这是对的，但它没有抓住要点。你不应该问任何人你的生意是不是一个好主意… 老妈测试法是一套简单的规则，用于设计好问题，甚至你的妈妈也无法骗你。
对于初级研究人员和培训利益相关者来说，这是一本很棒的书。你也可以将其用作教学材料，例如，其中包含一个不错的“好问题/坏问题”练习。
它还强调，糟糕的问题和糟糕的访谈脚本会导致糟糕的研究数据：
糟糕的数据给我们带来假阴性（认为这个想法已经失败，但事实并非如此）和更危险的假阳性（说服自己你是对的，但事实并非如此）。
这本书列出了3种类型的糟糕数据：赞美、废话和想法。
✨ 《像用研从业者一样思考/Think Like a UX Researcher》
作者：David Travis和Philip Hodgson
我几年前才看到这本书（第1版于2019年出版），我已经有了很多年的经验，所以对我来说它并不是一本具有启发性的读物，然而，我相信对于任何想要学习用户体验研究基础知识的人来说，这都是一个很好的伴侣。
书中用简单易懂的方式总结了一些要点，例如以下几句话：
我们对成功用研的定义是，研究能够为我们提供可操作的和可测试的用户需求洞察。
问人们喜欢什么或不喜欢什么，让他们预测他们将来会做什么，或者让他们告诉我们其他人可能会做什么，这些都没有任何用处。
获得可操作和可测试的洞察的最好方法不是询问，而是观察。你的目标是观察足够长的时间，以便你可以对正在发生的事情做出合理的预测。直接提问会鼓励人们编造故事，而不是告诉你实际发生了什么。
观察有两种方法。我们可以观察人们现在如何解决问题。或者我们可以将人们传送到可能的未来，让他们使用我们的解决方案（原型）来查看问题会出现在哪里。
关键点是：人们说的话并不如他们做的事情有用，因为人们是不可靠的证人。
我可以连续几个小时谈论这里提到的概念和基础知识，但同时，它完美地概括了你想成为一名更好的研究人员应该了解的一些最重要的基础知识。
本书还提供了有关如何开展研究活动的有用的思维模型，例如“像侦探一样思考”：
“我们可以从福尔摩斯的方法中学到一些东西，它们可以帮助我们进行用户体验研究思考：
- 关注问题而不是解决方案
- …
- 了解你的同事和公司已经知道的内容
- 进行档案搜索，从阅读任何先前的研究报告开始
- 访谈团队成员和利益相关者
- 使用清单（checklist），以系统的方式收集背景信息
- 不要留下任何猜测
✨ 《实用数据词典/Practical Data Dictionary》
作者：Tomi Mester
你想与团队和利益相关者高效协作吗？拥有共享词汇表是关键。Tomi Mester的目标是“创建一本词典，将最重要的数据表达统一起来，并将它们置于一个清晰的框架内。”
书中的图表和其他插图也非常有用。上图是Tomi Mester绘制的《从支付角度看用户生命周期》
✨ 《卡片分类/Card sorting》
作者：Donna Spencer
我坚信，用户体验研究不应该仅仅是进行用户访谈和可用性测试。你可以应用很多很多方法，仅列举几个我喜欢的方法：卡片分类、树形测试（tree testing）、假门测试（fake door testing）、情境研究（contextual inquiry）和日志研究（diary studies）。这篇文章是推荐书籍的，所以我不会列出帮助我掌握这些方法的所有资源，但有一本书我真的想在这里提一下。Donna Spencer 的《卡片分类》是一本简短、切中要点、易读的书，它可以帮助你避免构建卡片分类研究中最常见的陷阱。例如，你应该避免所谓的模式匹配（pattern matching）：“参试者通常根据单词的模式匹配将事物放在一起，而一个经常使用的单词让他们能够以一种简单（且可能具有误导性）的方式对内容进行分组。”
我还学习了“基本类别（basic-level categories）”的概念：
“当我筛选内容时，…，我会寻找基本类别的概念并将其包含在卡片分类中（不要太细，也不要太宽泛）。”
（顺便说一句，你可能认为卡片分类（和树形测试）主要是定量方法，但是，我也有进行“定性版卡片分类”的经验：我借用访谈的设定，并在测试之前、期间和之后提出问题。）
✨ 《用户体验度量：量化用户体验的统计学方法/Quantifying the User Experience: Practical Statistics for User Research》
作者：Jeff Sauro和James Lewis
本书旨在为那些测量用户与界面交互时的行为和态度的人提供统计资源。
我必须承认我没有从头到尾读过这本书，但当我想要理解一个特定的概念时，它帮助了我很多次。
虽然这篇文章是关于书籍的，但我不能忽略Shane Gryzko的这篇精彩文章：如果你想将定量UX研究添加到你的技能包中，请查看他的建议。
✨ 《认真倾听/Listen Like You Mean It》
作者：Ximena Vengoechea
倾听和提问就像做调查。你可能认为这很容易，但这是一个完全错误的假设。在正确的时间提出正确的问题，然后有效地倾听是一项很难掌握的技能，需要大量的练习。这本书向你解释了成功倾听和主持的理论：
在本书的第1部分，我们将探讨成功倾听的条件：开放的心态、刻意的关注和敏锐的观察。在第2部分，我们将重点介绍如何在对话展开时更好地引导对话。我将揭示研究类主持的技巧和诀窍，例如如何识别未满足的需求、何时以及如何推进对话，以及如何为他人创造空间来分享他们真实的担忧、烦恼、个人希望和梦想。由于倾听需要大量精力，在第3部分，我将分享我们如何在倾听练习中鼓舞自己，并从激烈的对话中恢复过来。
我喜欢这本书的另一个原因是它令人惊叹的视觉效果，例如：
常见的倾听模式：“认识到我们自身的这些模式有助于我们更好地调节对话中的反应。当我们知道有一系列其他模式可以替代时，我们更容易发现我们是否陷入了一种可能不受欢迎的模式，并采取一些措施。”
✨ 附赠惊喜1本：《精益用户体验/Lean UX》
作者：Jeff Gothelf和Josh Seiden
我不会说《精益用户体验》是一本用户体验研究书籍，但它教会了我很多关于产品开发流程和持续研究的想法。
持续学习：“我们喜欢使用周度节奏来安排研究…我们称之为“3、12、1”，因为它基于以下准则：三个用户；中午十二点之前；每周一次。”
你知道我还应该看看其他哪些用户体验研究书籍吗？请告诉我，我可能会在这篇文章中介绍它！另外，我确定我不小心漏掉了一些我喜欢的书，所以把这篇文章当作一个活的文档，我将来一定会更新它。
原文来源：https://uxplanet.org/my-favorite-ux-research-books-why-i-love-them-3a516bb4192b（2024.9.17）
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