21种提升用户参与度的UX策略

翻译:google翻译  审校:baozhu |  UXRen翻译组 #426 译文
原作者: Taras Bakusevych
原标题:《21 UX strategies to maximize user engagement without exploitation》

 

引言:发现最有效的行为设计框架,学习如何推动日常活跃用户的增长和保留,并获得制定可持续道德战略的实用见解,让你的产品保持吸引力而不会变得具有压榨性(exploitative)。

 

行为设计框架

一些最流行和最具影响力的行为设计和习惯养成模型:

  1. 由Nir ​​Eyal研发的Hook模型(Hook Model):
    包含四个步骤:触发(Trigger)、行动(Action)、可变奖励(Variable Reward)和投入(Investment)。它解释了如何通过利用奖励和用户投入来建立习惯循环。
  2. Charles Duhigg的“习惯循环模型(Habit Loop)”:
    习惯通过提示(Cue)、例行(Routine)和奖励(Reward)循环形成。
  3. 行为洞察团队的EAST框架(EAST Framework):
    使行为变得简单(Make behaviors Easy)、有吸引力(Attractive)、社交化(Social)和及时性(Timely),以增加参与度。
  4. 伦敦大学学院Susan Michie教授及其团队提出的COM-B模型(COM-B Model):
    行为取决于能力(Capability)、机会(Opportunity)和动机(Motivation)。
  5. BJ Fogg的行为模型 (FBM):
    当动机(motivation)、能力(ability)和触发因素(triggers)一致时,就会发生行为。更简单的行动和适时的触发因素可提高参与度。
  6. Richard H Thaler 和 Cass R Sunstein 的“助推理论(Nudge Theory)”:
    设计中细微的变化可以引导用户的行为,而不会限制选择。

 

寻找模式和共性

在研究这些模型时,很明显它们具有与用户行为、动机和习惯强化相关的核心组件。通过识别这些共同点,我开发了一个统一的公式。

我的“可持续参与循环模型(Sustainable Engagement Loop)”

可持续参与循环(Sustainable Engagement Loop)是一种行为模型,旨在通过建立和维持习惯的循环过程来促进用户的长期参与。该模型围绕六个关键阶段展开:

  1. 触发器(Triggers):
    外部或内部提示促使用户采取行动。
  2. 动机(Motivation):
    用户需要足够的动机来响应触发因素。
  3. 动作(Action):
    执行所需的行为或动作。
  4. 奖励(Reward):
    有意义或可变的奖励可以强化行动,鼓励重复。
  5. 投入(Investment):
    用户投入时间、精力或资源,增加他们的承诺。
  6. 进步(Progression):
    用户经历成长和进步,从而促进持续参与。

该模型还考虑了重新开启和二次恢复(Relapse & Reinstatement),解决用户跳离(disengage)的时刻。通过适时的触发和提醒,鼓励用户返回循环,重新养成习惯。

 

创建有效的触发器

精心设计的触发器是任何成功参与循环的基础,是用户采取行动或失去兴趣的关键因素。

  • 外部触发 vs 内部触发
    外部触发(例如通知、提醒和视觉提示),会促使用户采取行动,尤其是在习惯养成的早期阶段,而内部触发(例如无聊、焦虑或兴奋等情绪)会驱使用户无需外部提示即可使用产品。
  • 主动触发 vs 被动触发
    主动触发由系统在没有任何先前用户交互的情况下启动,而被动触发是对用户行为的响应,旨在根据用户之前的操作促使进一步的参与。
  • 情境触发 vs 日程触发
    基于用户的当前情况,例如位置或活动,提示与其环境相关的操作,而日程触发则在预设时间发生,提示用户根据特定时间范围或日程参与。
  • 个性化触发 vs 通用型触发
    是根据个人用户的偏好、习惯或行为量身定制的,而通用触发则是广泛的、一刀切的提示,发送给所有用户,无论他们的具体情况或需求如何。

 

✅ 1. 保证时效性,平衡触发频率

触发器应该准确地出现在用户最有可能采取行动的时候,因为时机不当或过多的触发器可能会导致挫败感、通知疲劳和跳走,因此,找到适当的平衡来留住用户至关重要。

(例如,Duolingo的主屏幕小部件位于用户的主屏幕上,提供持续但不打扰的提醒,以继续他们的语言学习。)

✅ 2. 优先考虑个性化和价值驱动的触发因素

个性化触发机制比通用触发机制更有效,因为它们迎合了用户的特定需求、偏好和习惯。触发机制应始终提供价值,并且必须避免发送可能导致用户流失的琐碎或不必要的通知。

(例如,星巴克的通知是根据个人购买历史和偏好量身定制的,提供个性化优惠或及时提醒。)

✅ 3. 随着时间的推移利用内部触发因素

外部触发的目标是最终帮助用户激发内部触发因素,其中情感或心理线索(例如,无聊,焦虑)推动参与,而无需系统推动。

(例如,随着时间的推移,Instagram会训练用户习惯性地查看应用程序,这是由无聊,好奇心或害怕错过(FOMO)等内部触发因素驱动的)

 

激励用户参与

在行为设计中,动机和能力是确保触发因素引发行动的关键要素。

  • 两种类型的动机推动用户参与。
    内在动机来自个人满足感或享受,而外在动机则涉及积分或提醒等外部奖励。
  • 用户能力可以分为几种类型:
    包括认知能力(脑力努力)、体力能力(交互的便捷程度)、时间可用性(用户有多少时间)、财务能力(行动成本)、努力和技能(所需的知识或努力)等。

 

✅ 4. 突出回报(成本效益)

确保用户能够感受到完成操作带来的好处远远超过所需的努力。这会增加他们采取所需行动的可能性。

(例如,在Bloom应用程序中完成测评后,即可获得 3只价值超过75美元的免费股票)

✅ 5. 鼓励用户做出早期的小承诺

鼓励用户在旅程早期做出小而省力的承诺。这有助于培养责任感和内在动力。

(例如,Duolingo鼓励用户坚持学习,并提供让用户有自主感的选择)

✅ 6.平衡内在动机和外在动机

将积分或徽章等外部奖励与个人满足感或技能发展等内在激励因素相结合。虽然外部激励可以推动短期参与,但内在激励可以培养长期承诺和忠诚度。

(例如,用户完成跑步后可获得Nike Run Club提供的奖杯和徽章等外部奖励,而随着身体素质的提高,个人成就感和进步感则提供了内在激励。)

 

毫不费力且近乎本能的动作

引发操作是每个精心设计元素的核心结果。它不仅关乎用户做什么,还关乎他们执行该行为的难易程度。

 

✅ 7. 专注于单任务的设计

最成功的产品通常会引导用户一次专注于一项主要操作。通过减少干扰并呈现单一明确的任务,用户更有可能完成操作。

(例如,亚马逊的“立即购买”按钮简化了购买流程,让用户只需单击一下即可立即完成交易)

✅ 8. 提供即时反馈

通过即时反馈(如成功消息、动画或进度更新)来强化用户行为。这可以让用户确信他们的操作得到了认可。

(例如,Tinder的滑动界面以单一任务为中心,每次滑动都会提供即时反馈。此外,使用可变奖励可以保持较高的参与度,因为用户不知道何时会收到一次成功匹配(match))

✅ 9. 鼓励经常重复日常行为

频繁重复有助于让这些操作深入用户的内心,将行为变成几乎自动化的例行公事。通过设计可以轻松重复的操作方式,你可以让用户在参与的过程中感到自然且顺畅,同时养成习惯。

(例如,TikTok通过其无限滚动供给的短视频,鼓励用户频繁操作,用户通过反复向上滑动以查看新内容。这种简单性,加上即时反馈和可变奖励(因为用户永远不知道接下来会是什么视频),使这种行为几乎是自动的,并且随着时间的推移具有很高的吸引力。)

 

通过奖励来强化用户行为

奖励通过提供即时满足或成就感来激励用户继续使用产品。

  • 行为条件反射
    这一概念在心理学和动物训练中都有使用,它解释了如何通过奖励(正强化)来塑造和强化行为。
  • 固定奖励 vs 可变奖励
    固定奖励是在特定动作后提供可预测且持续的强化,而可变奖励则引入了惊喜元素,利用大脑的多巴胺系统来创造更强烈的参与度和期待感。
  • 这里有三种奖励类型:
    狩猎奖励(Hunt rewards),满足对资源或信息的渴望;
    自我奖励(Self rewards),实现个人掌控感或成就感;
    部落奖励(Tribe rewards),提供他人的连接或认可。

 

✅ 10. 利用不可预测性的力量

提供不可预测的奖励以留住用户,因为结果的不确定性会产生兴奋和期待。

(例如,像Fortnite或Overwatch这样的游戏,会提供随机奖励的战利品。玩家不知道他们购买或获得战利品时会收到什么物品,这会让他们感到兴奋并回来获得更多)

✅ 11. 利用积分和徽章将体验游戏化

通过提供积分、徽章或奖杯(用户可以通过重复操作获得)将用户体验游戏化。这满足了对资源的需求。

(例如,Reddit使用徽章和奖励,用户可以获得这些徽章和奖励,也可以将其赠予他人以表彰他们的宝贵贡献。这些徽章不仅鼓励频繁参与,而且还能创造社会认可,使体验更具吸引力。)

✅ 12.通过竞争或认可创造社会奖励

通过即时反馈(例如成功消息、动画或进度更新)来强化用户行为。这可以让用户确信他们的操作得到了认可。

(例如,TikTok在这方面表现出色,它以点赞、评论和热门内容排名的形式提供实时反馈。用户通过点赞和评论获得即时认可,而竞争元素进一步推动了他们的参与度)

 

投入使用户不太可能放弃产品

受沉没成本谬误(sunk cost fallacy)等心理机制驱动,用户在产品或平台上投入的时间、精力或资源越多,他们的忠诚度就越高。

  • 时间和精力投入
    时间是一种宝贵的资源,当用户花费大量时间学习或使用产品时,他们会对产品更加依赖。
  • 数据或内容投入
    这些用户(例如上传照片、分享视频或记录健身数据)会对自己的创作产生一种主人翁意识。
  • 社交投资
    用户在平台内建立关系、被关注、或被社区或社会认可时。
  • 当用户花钱购买某种产品或服务时
    他们会更加愿意使用它,因为他们希望从金融投资中获取价值。

 

✅ 13. 鼓励小额的初始投入和内容贡献

在用户互动的早期阶段,提示用户进行一些小而易完成的操作,例如填写个人资料或选择偏好。鼓励用户贡献内容,无论是上传视频、撰写评论还是发布照片。

(例如,Instagram通过提示用户设置个人资料和关注账户来鼓励用户进行小额初始投入。它还通过轻松的内容共享来推动早期参与,随着时间的推移,建立关注者网络的社交投资使得用户很难切换到其他平台。)

✅ 14. 启用个性化和定制

允许用户个性化或定制他们的体验,例如创建播放列表、偏好设置或组织内容。

(例如,Spotify允许用户通过创建自定义播放列表、设置个人偏好以及根据他们最喜欢的艺术家或流派来组织他们的音乐库来个性化他们的体验。)

✅ 15. 创造长期投资机会

帮助用户进行长期投资,例如随着时间的推移构建某些东西(例如,升级角色、解锁成就)。分层奖励系统,用户参与的时间越长,获得的奖励或功能就越好。

(例如,Booking.com使用分层忠诚度计划Genius,用户在平台上预订和参与的次数越多,获得的折扣和福利就越好。)

 

让用户有成长感和成就感

进步(Progression)是用户在与产品互动时不断前进的过程,里程碑则是标志着进步的关键成就。与提供即时满足感的短期奖励不同,进步和里程碑提供长期满足感,推动持续参与。

 

✅ 16. 显示可见的进度路径

设计一个清晰可见的路线图,帮助用户形象化他们的旅程,并激励他们进入下一个阶段。

(例如,Duolingo显示了一条语言学习路径,其中有用户想要达到的明确里程碑,让他们有成就感,并清楚地知道下一步该做什么。)

✅ 17. 设立分阶段的里程碑并进行庆祝

实现分级里程碑,随着用户的进步提供越来越有价值的奖励或认可。庆祝用户旅程中的关键里程碑,在用户取得重大成就时提供积极的鼓励。

(例如,Ladder会通过分级里程碑(如完成锻炼)和徽章(建立个人成就墙)来奖励用户。这种进度的视觉展示与庆祝信息相结合,可以保持用户的积极性。)

✅ 18. 难度动态提升

随着用户的进步,逐渐增加任务或挑战的难度。这可以让用户处于一种心流状态(state of flow),任务感觉可以完成,但又足够具有挑战性,以保持趣味性。

(例如,随着用户对基础知识越来越熟悉, Headspace会逐渐引入更高级的冥想技巧和更长的课程时长。)

 

道德考量 for产品上瘾设计

本文分享的许多策略都利用了用户通常无法控制的心理行为,使某些产品极易让人上瘾。虽然其中一些参与循环会带来积极的结果(例如学习新技能或改善身体素质),但其他一些则可能带来负面影响,导致强迫性、无益性或有害行为,如无限滚屏(Doomscrolling)。这要求设计团队承担重大的道德责任,确保他们负责任地使用这些策略,在参与度与用户福祉之间取得平衡。

✅ 19. 避免无限滚屏并限制滥用可变奖励

限制无限滚动,避免过度使用可变奖励,例如不可预测的点赞或评论。这些设计模式通常用于提高参与度,但会通过不断提供新内容导致强迫行为,建议加入鼓励用户休息的功能。

(例如,Instagram通过加入“您已全部看完”功能来帮助防止无限滚动,该功能会在用户查看完他们关注帐户的所有最新帖子时通知用户。)

✅ 20. 缓解社交认可陷阱

为了避免助长不健康的竞争和社会比较,平台应减少将点赞、分享和评论作为成功的主要指标。在设计体验时,优先考虑有意义的互动而非量化指标,平台应鼓励更健康的交互。

(例如,BeReal限制了社会比较,只允许用户在两分钟拍照时间内,每天最多发布一条照片帖子。)

✅ 21. 提供透明度和算法控制

对算法和推荐系统保持透明,同时提供关于用户在平台上花费时间的清晰说明。这让用户可以更加谨慎地管理其内容和参与度,促进更健康的互动。

(例如,YouTube让用户了解推荐某些视频的原因并调整他们的偏好。他们可以禁用特定推荐、清除观看历史记录,并使用“观看时间”解析来监控每日和每周的使用情况,从而促进更健康的观看习惯。)

 

原文来源:https://uxdesign.cc/21-ux-strategies-to-maximize-user-engagement-without-exploitation-a39428cd66c5(2024.10.7)
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1 条回复

  1. 头像 匿名说道:

    19. 避免无限滚屏并限制滥用可变奖励
    20. 缓解社交认可陷阱

    抖音上大分

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