前言：2024年11月30日，UXRen北京举办了《用户洞察者如何华丽转身》的主题沙龙分享会，本文基于嘉宾闫金颖（Lily）的现场主题分享《洞察人的华丽蜕变》总结而成。特别感谢UXRen主席本道的细致笔记整理。

本部分分享由Lily姐主讲，分享个人在快消品公司的用户洞察经验，以及如何从用户洞察者转型至战略层面，探讨数字化转型下的用户洞察新机遇。

 

活动笔记

一、用户洞察者的职业发展路径

1.1 快消品公司的用户洞察部门

• 快消品公司重视CMI（市场洞察）部门，有升迁至副总职位的案例。
• 用户洞察与战略相关，但存在“太虚”与“太低调”的争议。
• 用户洞察者在竞争中有机会引领战略。

1.2 数字化转型与用户洞察

• 快消品公司约在2020年开始数字化转型，重视数据收集与运用。
• 用户洞察者因具备先天优势，有机会转向数字化团队。
• 职业新方向：与运营团队合作，提升快消品公司效率。

1.3 个人职业发展经历

• 从零到一的工作经历，包括战略、数据挖掘等。
• 用户洞察者需从基础学起，逐步积累经验。

1.4 用户洞察者的素质与挑战

• 用户洞察者普遍具有高学历背景。
• 内部沟通不畅，提出的基于数据的观点难以推进。

1.5 职业发展建议

• 发挥自身优势，提升在公司内部的空间。
• 洞察部门需提供逆经验的决策支持，避免仅凭经验判断。

 

二、用户洞察与业务增长

2.1 洞察的核心使命

• 驱动业务增长，与其他部门无本质区别。
• 好的洞察应具有生意影响力和数据资产的应用价值。

2.2 洞察项目的误区

• 洞察项目不仅是完成调研，而是推动业务行动和留下资产。

2.3 洞察人的转型路径？

• 战略
• 产品
• 运营

2.4 洞察部门的预算与价值

• 快消品公司的洞察预算充足，但需深入挖掘洞察价值。
• 洞察部门需证明自己的存在价值，避免成为类似行政部门的存在。

2.5 洞察部门的发展阶段

• 从内部供应商到内部顾问，最终成为增长伙伴。

 

三、全域洞察的概念与实践

3.1 全域洞察的定义

• 整合多渠道数据，全面了解消费者行为，提供个性化体验。

3.2 全域洞察的部门整合

• 涉及市场研究、用户体验、BI、数据运营等多个部门。
• 整合提供全解决方案，提升职业发展路径。

3.3 数据来源与应用

• 传统用户洞察依赖定性定量数据，需拓展至零售、财务等数据。
• 利用AI和大数据工具，整合数据资源。

3.4 全域洞察的实施策略

• 跨部门合作，整合数据，形成闭环。
• 从经营出发，沉淀核心资产，量化结果。

 

四、用户洞察者的能力提升

4.1 工具使用与硬实力

• 学会使用CDP、CRM、数据中台等工具。
• 培养数据驱动的思考模式。

4.2 资产沉淀与可视化

• 建设可视化工具，沉淀工作成果。
• 通过看板等形式，让业绩和方向可见。

4.3 闭环思维与结果导向

• 培养闭环思维，确保工作有明确结果。
• 从经营出发，推动产品、整改、运营等变化。

 

五、独特的视角与方法论

5.1 三种视角

• 广角镜：全局视野，生态化思考。
• 显微镜：深挖客户体验，找到关键细分市场。
• 反转镜：保持好奇心，寻找行业奇异点，逆操作思维。

5.2 营销圈层研究及实战案例

• 基于圈层的营销，利用圈层文化和黑话。
• 通过情绪和动机共鸣，实现用户和销量双提升。
• 通过圈层研究，实现小成本大效果的营销案例。
• 利用AI工具，优化营销文案和策略。

 

六、总结与展望

• 希望用户洞察行业繁荣，共同推动全域洞察概念。
• 甲方与乙方相互依存，共同成长。
• 用户洞察者需不断提升个人能力，适应行业趋势。
• 通过广角镜、显微镜、反转镜，提供独特的洞察视角。

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