翻译：google翻译  审校：baozhu |  UXRen翻译组 #427 译文
原作者： Ratul Das
原标题：《Top 70 UX Research Questions to Understand Your Users Better》

 

在用户体验研究期间提出正确的问题可以获得很多见解，帮助你打造更具吸引力、更用户友好的体验。

让我们深入了解用户体验研究的世界，通过70多个精心策划的问题，旨在揭示从用户行为到他们的痛点和满意度水平的一切。

无论你是经验丰富的UX研究人员还是刚刚起步，这些问题都将成为你更深入地了解用户的可靠指南。

 

一、用户行为问题

1. 你多久访问一次我们的网站/应用程序？
2. 你通常在我们的主页上会做什么？
3. 当你访问我们的网站时，你希望实现什么目标？
4. 你通常如何浏览我们的网站/应用程序？
5. 什么原因促使你选择我们的产品/服务而不是其他的？
6. 你能描述一下您与我们的产品/服务第一次互动的情况吗？
7. 如何在我们的网站上找到你需要的信息？
8. 你使用什么设备访问我们的网站/应用程序？
9. 你喜欢如何消费我们网站上的内容（例如视频、文本、图像）？
10. 在我们的网站上完成一项任务后你感觉如何？

 

二、可用性问题

1. 你认为网站/应用程序的哪个部分最容易使用？
2. 你在使用我们的产品/服务时遇到过任何问题吗？如果有，是什么问题？
3. 你认为我们网站/应用程序的导航足够直观吗？
4. 你认为我们的产品/服务中是否存在多余或不必要的部分？
5. 你能在我们的网站/应用程序上多快完成一项任务？
6. 你在使用我们的产品/服务时需要任何帮助吗？
7. 你如何描述我们网页的加载速度？
8. 是否存在你难以找到的功能？
9. 就提高我们产品/服务的可用性，你有什么建议？
10. 完成你想要的任务需要多少步？

 

三、用户需求和目标问题

1. 你想通过我们的产品/服务解决哪些主要问题？
2. 使用我们的产品时，你的三大优先事项是什么？
3. 我们的产品/服务如何适应你的日常生活？
4. 你希望利用我们的产品/服务实现哪些具体目标？
5. 哪些附加功能可以帮助你更有效地实现目标？
6. 当你使用我们的产品/服务时，你如何衡量是否成功？
7. 什么原因会让你停止使用我们的产品/服务？
8. 随着时间的推移，你对我们产品/服务的需求有何变化？
9. 你对我们的产品/服务的长期目标是什么？
10. 我们的产品/服务如何帮助你实现个人或职业目标？

 

四、满意度和体验问题

1. 你对我们的产品/服务的总体满意度如何？
2. 你最喜欢我们的产品/服务的哪些方面？
3. 你在使用我们的产品/服务时遇到过什么不愉快的事情吗？如果有，是什么？
4. 你向其他人推荐我们的产品/服务的可能性有多大？
5. 哪些具体的改进可以提高你对我们的产品/服务的满意度？
6. 你能描述一下你最近使用我们的产品/服务的积极体验吗？
7. 我们的产品/服务与你的期望相比，表现如何？
8. 使用我们的产品/服务时，你感受如何？
9. 我们的产品/服务在满足你需求方面，表现如何？
10. 你在我们的产品/服务中遇到bug或出错的频率是多少？

 

五、人口统计学问题

1. 你的年龄是？
2. 你的性别是？
3. 你的最高学历是什么？
4. 你的职业或工作领域是什么？
5. 你目前居住在哪里（城市、国家）？
6. 你的家庭收入范围是多少？
7. 你的婚姻状况如何？
8. 你有孩子吗？如果有，有多少个孩子？年龄多大？
9. 你能流利地说哪些语言？
10. 除了使用我们的产品/服务之外，你的其他兴趣爱好是什么？

 

六、针对特定功能的问题

1. 你认为哪个新功能最有用？
2. 有哪些功能你还没用过？为什么？
3. 你将如何改进[特定功能]的设计？
4. 你发现我们的产品/服务缺少哪些功能？
5. 你多久使用一次[特定功能]？
6. 就访问和使用[特定功能]而言，你觉得容易吗？
7. 你认为在未来的产品更新中，我们应该优先考虑哪些功能？
8. 你认为哪些功能是不必要的？
9. 你对 [特定功能] 的自定义选项有何看法？
10. [特定功能] 与您使用过的其他产品的类似功能相比如何？

 

七、痛点与挑战问题

1. 使用我们的产品/服务时，你面临的最大挑战是什么？
2. 你能描述一下，之前你在我们的网站/应用程序上无法完成任务的具体情况吗？
3. 我们的产品/服务最令人沮丧的地方是哪里？
4. 面对这些挑战/问题，你是否考虑过转投其他竞品？为什么？
5. 哪些改进可以显著减少你的挫败感？
6. 这些挑战如何影响你对我们的产品/服务的整体体验？
7. 你在使用我们的产品/服务时，是否遇到反复出现的问题？
8. 你在使用我们的产品/服务时，遇到问题的频率是多少？
9. 你采取了哪些措施来解决这些挑战？
10. 当你遇到我们的产品/服务问题时，您会使用哪些资源？

 

结论

有了工具包中的这70个问题，你就可以充分了解用户体验并做出明智的决策，从而提高可用性和满意度。

因此，你可以考虑在你的UX研究过程中使用这些问题，并观测你的产品如何迭代成用户喜爱的东西。

原文来源：https://medium.com/design-bootcamp/top-70-ux-research-questions-to-understand-your-users-better-e67719321c77（2024.7.8）
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