标签： 用户访谈

用户体验 / 用户研究

【UXRen译#108】用户访谈，不只是“访”和“谈”

最好的办法是去理解用户的整个使用过程及他们的期待，而不应该让用户回答一个个突兀的问题。假设我们现在要做一个银行账户软件的用户访谈，你问用户，“你需不需要在交工资税时快速查询余额，”对方可能一脸懵逼。这个时候，不应该执着于提问，而要去理解。理解什么呢？你可以请用户叙述他平常用软件缴税的整个过程，他是怎么做的，其间你自然会得到很多不错的设计点子。