【笔记】设计重新定义银行
服务设计,是为了更好的回归!升级作为“人”的角色!
服务设计,是为了更好的回归!升级作为“人”的角色!
用户对电商体验的看法直接取决于他们的期望,以及这些期望是否能被满足。
时间是高端消费者最根本的成本。省时和方便会极大地影响他们的线上行为。
全球银行加速蜕变转型的同时,也是对自我、对世界和对人性本身的探索,以及服务本质的回归。
有很多方式可以去研究、建立用户旅程图,而且也有更多的方式去创造最终的产品。
Offboarding被描述为企业与顾客在客户旅程结束前的互动。
从不同角度描述每个步骤,例如商业目标、用户目标、接触点(产生交互的时刻)、用户的期望和痛点、想法和感受等。
NPS最大的缺陷在于尝试得出一个无法得出的结果。它对管理人员的吸引在于承诺去解决一个不能被轻易解决的问题。
“体验可视化让用户体验从‘无形’到有形’,从‘口号’到‘落地’,从‘折腾界面设计’升级到“驱动产品创新’。
我们今天介绍的就是通过使用用户体验地图的方式,进行一次从用户角色、用户价值到最终设计提案的设计实践—从用户价值到设计提案。
通过试验,你将会找到对你的公司、以及最重要的是对你的用户而言最有效的混合方法。
这三个指标,主要是CSAT和NPS,也被客户成功用于衡量客户健康度,作为客户流失风险的指示剂。
一次性解决问题率:70-75%(国际标准)。
“创新设计中心”将会越来越多地出现,成为从市场端洞察用户需求、挖掘商业机会的强大双擎之一。
过于急功近利做不得这个生意,因为有太多细致的“工匠精神”需要去实践了,差了一个环节,管理上疏忽、积少成多,都会出现海底捞式的事件。
产品为王;用户追求的价值是体验;用户不会脱离当前时代而产生。