以创新的名义糟蹋用户体验，值得吗
全方位做好用户体验，是突破红海市场的重要方式之一。
分类： 服务设计
【笔记】用研结果在精益创业的应用
2017年1月15日下午，UXRen上海分舵在上海73咖啡（Innospace）主办了《用研结果在精益创业的应用》分享讲座，本文基于分享嘉宾曾琴芳现场分享整理而成。
阿里专家茶山：如何快速建立服务设计的认知体系
交互设计是在做“往里收”的事情。多聚焦于界面的、屏幕的，注重逻辑性；服务设计是在做“往外放”的事情。强调的是开放性的创新思维，注重发现问题、探索可能性。
【分享笔记】微信高级设计师周航：从产品体验到服务体验设计
设计过程需要尽可能多地让各种角色（比如利益相关者、服务提供者、顾客等）参与进来，只有这样才能有新的洞见、更精准聚焦到设计机会点，设计出的方案更具实施性；服务设计的本质其实是设计思维在服务系统里的应用。
【UXRen原创】醒醒吧，学会体验地图的七步神技，你就可以打败“大魔王”
用户体验地图并不是最终目的，就像拿到这张图的人也并不一定就能够懂得服务设计，重要的是这个过程能够帮助用研、交互全局去思考设计，找到新的业务突破口或者设计突破口，同时也能帮助大家把StakeHolders聚合到一起。这个过程就是做体验地图的意义，然后便开始真正的服务设计之路。
【笔记】跨界产品经理教你玩转用户体验地图
用户体验地图解析：不要着急表现，想清楚再动手；横坐标是归纳出来的，不是事先定义好的；纵坐标形式多种多样，根据需要定义即可；用户痛点建议明确标明，有可能它就是产品机会；建议团队内部先脑暴一份地图，作为对比找出不足。
【UXRen译#123】用戏剧演员的“是，然后”的即兴表演技巧提升用户体验
“是，然后”这一原则是即兴表演的基础，我主要讨论了它如何与用户体验设计相关联，我也相信这个概念能在生活的很多方面都有价值。
【分析】Airbnb如何与用户建立信任关系
作者：Riley Newman ...
【UXRen译#115】客户体验设计深度解析（Client eXperience Design）
考虑到人的天性，这个不足为怪。然而，你的责任是充分考虑每个人的需求，做出平衡，并把它们纳入到一个大的图景中来理解。仅仅改善客户的总体消费者体验是不够的。为了实现有意义的、长远的成功，并有效推进顾客体验向前发展，变化首先应发生在组织内部。为核心团队提供可供操作的工具和流程，着手解决和整治内部冲突，为目前的工作寻求有意义的反馈和支持。
【UXRen译 #114】关于客户旅程地图：你需要知道的一切
最重要的是，客户旅程地图把用户放在组织思考的前沿和中心。它显示了手机、社会化媒体和网络是如何改变用户行为的。它展示了整个组织需要满足的需求。它鼓励人们跨机构地考虑用户的感受、问题和需求。对于数字产品服务而言，这是尤为重要的。
【笔记】服务设计是什么？
服务设计是打造完美用户体验的一种方式。假设两家在外观上无明显差异，口味价格也无明显区别的咖啡店，你最后会决定去哪一家消费？是传统的咖啡店，还是用心对你每一步触达对方服务都做了贴心设计的咖啡店？再从整个商业模式的角度去思考呢？每个环节是如何连接的？如何更有效率？
【服务设计思考】从物理银行到互联网金融
从设计思维出发提出我国银行开展服务设计的三点建议，即以客户为中心重新定义其与银行的关系、精心设计服务接触中的用户体验、跨专业协作为银行赋予有意义的形式。
【UXRen原创】baozhu回味新民旅行中那些见微知著的细节体验
酒店衣橱中的衣架设计。巧妙的勾连式设计，让衣架只属于这里，你虽然可以取下方便挂衣，但是你只能在衣橱里面使用。别再想这乱挂乱放，更不要想着偷拿回家。
【思考】如何做好服务设计？我有话想说：参观唐硕有感
作者：刘佳敏 UXDResearchL...
【大拿说】星巴克如何做服务设计——IEG创新咨询顾问童毓舟
前一阵子关于星巴克在中国定价过高的讨论沸沸扬扬，有一些还很严谨的分析一杯咖啡里豆子的成本，奶沫的成本，房租。但是这些讨论丝毫没有减缓开分店的速度和里面的人气，因为他们没有抓住关键，套用网络上的一句话“喝的不是咖啡，是情调”。除却产品本身，要的是体验。你不真正了解你的目标客户，没法创造那种体验，那就只能一味提升产品功能，翻花样，或者卖卖成本价，拼跳楼价来换的短暂的市场占有率了。
【体验吐槽】关于「窗户」的故事——再聊服务设计
如果产品本身不ok，表面上的「笑脸相迎」、「Welcome Drink」、「xx集团的品牌效应」等，都是不work的。「服务」是一个整体，是用户在全流程中具体感受的集合，并不只是「服务态度」这个层面的意义。
