分类： 用户研究

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【笔记】市场研究与用户研究的相爱相杀

在企业的角色而言，用研与市调比较大的不同在于开发和测试阶段，用研涉入的更深、更多一些。用研并不是绝对的垂直，在公司内部则是水平的，需要打通所有环节；而市调也不是绝对的水平，做到一定程度也会往纵深方向发展，成为某个行业的专家。

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【问答】怎样设计一份好的调查问卷？

问卷设计不简单，是一个耗时耗力的活，而且往往会出现各种失败，所以不要迷信各种问卷调查结果，其中至少有90%是不合规范的。问卷的终极目标是验证或提供某个问题的因果解释，即解决问题，其次才是描述情况。问卷设计是一个项目，不是一张纸上写几道问题。这其中包含许多程序。

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【用研方法论】我们应该如何规划一次成功的用户研究？

仔细规划过研究对象和方法后，用研人员对于能得到什么样的数据也能有个比较清晰的认识。好的用研规划，不能止步于设定完研究方案，还要对预期结果进行进一步设定。提前计划好对采集回来的资料要做哪些处理，比如定性相关的（语义分析、场景分析、情感地图等），或定量相关的（相关分析、回归分析等）。这个部分受研究方法的影响比较大，这里不展开说明。但总体而言，用研项目的结果应该是与研究目标高度统一的。能够在合理程度上解释产品开发团队对于用户层面的疑问。