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服务设计 / 用户体验

【笔记】服务设计是什么？

服务设计是打造完美用户体验的一种方式。假设两家在外观上无明显差异，口味价格也无明显区别的咖啡店，你最后会决定去哪一家消费？是传统的咖啡店，还是用心对你每一步触达对方服务都做了贴心设计的咖啡店？再从整个商业模式的角度去思考呢？每个环节是如何连接的？如何更有效率？

用户体验 / 用户研究

【笔记】如何用数据驱动产品和运营

公司里面进行决策的有三种方式：1、拍脑袋：一时冲动，随便决策，少数服从多数；2、因果驱动：找出事情背后的原因，但一般周期会较长；3、数据驱动：如A/B测试等，快速迭代、决策周期短。

用户体验 / 用户研究

【笔记】市场研究与用户研究的相爱相杀

在企业的角色而言，用研与市调比较大的不同在于开发和测试阶段，用研涉入的更深、更多一些。用研并不是绝对的垂直，在公司内部则是水平的，需要打通所有环节；而市调也不是绝对的水平，做到一定程度也会往纵深方向发展，成为某个行业的专家。

用户体验

【笔记】一份全流程的创业启示录（北京201603期）

嘉宾不止从自身的角度给现场听众分享了“产品经理”这一角色的发展历程，为小伙伴提出了很多宝贵的建议，同时还把在创业团队内容一个产品负责人如何从0到1做产品，每一步的产出物都一一呈现在了听众的面前。

用户体验

【笔记】创新之道，取之于民，用之于民

市场分企业外部（乙方公司），结果是一次性的，没有条件对落地负责。发现用户需求是它们的终点。企业内部，作为甲方的市场部门，一部分的工作职责是购买个大数据公司报告或分包给市场调研公司，面向营销。对于产品部门下面的用户研究岗位，发现需求才是起点，它们最终要面向产品提出有建设性的建议或方案。